Аккаунт - менеджер

О компании

Сити-ферма «Полянка», Москва. Выращиваем микрозелень, съедобные цветы и салатные миксы для ресторанов, отелей, баров и кейтеринга. Работаем по договору, с отсрочкой платежа 14 дней, доставка по Москве в пределах МКАД ежедневно кроме воскресенья. У нас уже есть база постоянных клиентов - рестораны, отели и оптовые базы, которые заказывают от одного раза в неделю до каждого дня.

Кого ищем

Аккаунт-менеджера на удалёнке. Вы ведёте базу постоянных клиентов: заранее выходите на связь, подтверждаете заказ, оформляете его и следите, чтобы клиент не выпал. Холодных звонков нет, продавать с нуля не нужно - клиенты уже наши.

Ваш результат - клиент, который заказывает регулярно и не уходит.

Что нужно делать

• Вести свою базу постоянных клиентов: рестораны, отели, бары, кейтеринг, оптовые базы Москвы.
• Заранее связываться и подтверждать заказ на нужную дату. Скрипт простой: «Добрый день, хотела уточнить: на завтра всё в силе, заказ будет?»
• Оформлять повторный заказ: фиксировать состав и сумму, передавать в производство и на доставку.
• Если каких-то позиций нет в наличии - согласовывать замену по актуальному списку. Ассортимент вслепую не меняем.
• Принимать заказы день в день: если клиент позвонил до 10 утра и позиции есть в наличии - собираем и везём.
• Вести AmoCRM максимально аккуратно: карточка заполняется в момент контакта, у каждой сделки следующий шаг с датой, ноль сделок под риском на конец дня.
• Напоминать о себе и возвращать клиентов: если клиент не заказывал 14 дней - звонок и выяснение причины, причина фиксируется в AmoCRM.
• Собирать реквизиты и закрывающие документы, следить за оплатами и отсрочкой 14 дней.
• Проверять, что доставка знает зону разгрузки по каждому адресу.