Специалист по претензионной работе

ООО " Управляющая компания" - мы работаем с такими брендами как PUSY, LIT ENERGY, SOGU, ARC, BOOST LIFE
Сейчас мы в поиске Специалиста по претензионной работе

Обязанности:

• Обработка входящих претензий (регистрация, проверка/обоснование, сбор информации);
• Соблюдение регламентных сроков (3-5 дней от получения. KPI 95% в срок);
• Формирование ответов клиенту;
• Взаимодействие со смежными отделами;
• Аналитическая работа (ежемесячный отчет с аналитикой по типам претензий, разработка минимум 2 предложений по сокращению потерь KPI.);
• Ведение базы претензий ( учет и категоризация по типам, суммам, виновным. Подготовка данных для финансового департамента);
• Подготовка и проведения документооборота;
• Сокращение возвратов от клиентов.

Требования:

• Опыт работы с претензиями, рекламациями, возвратами от 1 года ( в логистике, рознице, e-commerce);
• Понимание договорных условий ( штрафы за недопоставки, просрочку, брак);
• Умение формировать официальные ответы, акты, претензионные письма;
• Навыки деловой переписки;
• Внимательность к деталям (сверка документов: УПД, ТТН, акты приемки);
• Уверенный пользователь Excel/ Google Sheets (сводные таблицы, категоризация);
• Опыт работы 1С: Документооборот, WMS, CRM с блоками рекламаций - желательно;
• Знание требований маркировки "Честный знак" (претензии по кодам) - желательно.

Условия:

• График работы 5/2 с 10:00-19:00;
• Официальное трудоустройство;
• "Белая" заработная плата;
• 50% скидка на продукцию компании;
• Welcome - пак с продукцией;
• Отсутствие дресс-кода.