Ведущий эксперт по управлению клиентским опытом

В 2026 году Московской бирже исполнилось 34 года. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.

Сегодня миллионы людей и тысячи компаний доверяют нам и пользуются нашей инфраструктурой.

• Ежедневно на наших торговых платформах совершаются миллионы транзакций в минуту – без задержек, без перебоев.
• Мы храним в депозитарии цифровые записи о каждом активе, который торгуется на бирже.
• Мы следим за тем, чтобы все операции соответствовали правилам торгов и требованиям регуляторов.

А еще мы активно развиваемся и давно вышли за рамки классического биржевого бизнеса.

• Мы разрабатываем и поддерживаем платформы, которые соединяют финансовые компании и клиентов,
• Мы идем на внебиржевой рынок и создаем на нем удобные сервисы,
• Мы открываем новые возможности для инвесторов, корпораций, банков.
• Мы развиваем финансовую культуру страны.

В #moexteam уже больше 3000 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель – помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания.

В Департаменте развития клиентского бизнеса открыта вакансия Ведущий эксперт по управлению клиентским опытом

Чем предстоит заниматься:

• Ведение сложных и приоритетных инициатив по улучшению CX;
• Методологическая поддержка экспертов: помощь в анализе, подготовке рекомендаций и расчёте эффектов;
• Разработка и совершенствование инструментов сбора и анализа клиентской обратной связи;
• Проведение валидации продуктов и процессов по стандартам quality gate;
• Контроль корректности подготовки материалов и предложений по устранению болей;
• Участие в подготовке стратегических презентаций и аналитических материалов для руководства.

Что мы от вас ожидаем:

• Проводить углублённый анализ сигналов от клиентов и определять ключевые точки улучшений;
• Осуществлять методическую проверку материалов, подготовленных экспертами;
• Проводить валидацию клиентских и внутренних процессов по утверждённым стандартам;
• Готовить аналитические отчёты, презентации и рекомендации по улучшению клиентского опыта;
• Оценивать и документировать ожидаемый эффект от внедрения инициатив;
• Взаимодействовать с держателями продуктов для согласования инициатив;
• При необходимости координировать работу экспертов по отдельным проектам.

​​​​​