Малая Никитская улица 33
Чем предстоит заниматься:
Работа с клиентами (с поддержкой наставника):
— Помощь в ведении клиентской базы: от первого обращения до долгосрочного сопровождения
— Обработка входящих запросов, жалоб и предложений клиентов (по телефону, email, в чатах)
— Координация решения клиентских вопросов с внутренними командами (дизайн, контент, таргет, SEO, продакшн)
— Подготовка персонализированных предложений, коммерческих условий и ответов на запросы
— Контроль сроков и качества исполнения обязательств перед клиентами
— Подготовка отчётности по ключевым метрикам (CSAT, NPS, время реакции, LTV/CLV, охваты)
Коммуникация и командная работа:
— Участие в статус-митингах с продажами, маркетингом и продуктом
— Общение на русском и английском языках (письменно и устно)
— Помощь в презентации результатов работы с клиентами руководству
— Участие в брейнштормах и совместных сессиях по улучшению клиентского опыта
— Взаимодействие с аккаунт-менеджерами для передачи потребностей клиентов
Процессы и оптимизация:
— Поддержка рабочих процессов в CRM-системе (Bitrix24, amoCRM, Salesforce или аналогах)
— Сбор обратной связи от клиентов для улучшения продуктов и сервиса
— Помощь в контроле исполнения обязательств и соблюдения SLA
— Участие в квартальном и годовом планировании клиентской стратегии
— Ведение базы знаний и типовых сценариев ответов для команды
Мы предлагаем:
Достойный доход:
Фиксированный оклад 100 000 рублей (обсуждается по результатам собеседования) + индивидуальные KPI (зависят от выполнения проектных показателей: соблюдение сроков, бюджета и эффективности кампаний).
Комфортный график:
5/2 (работа только из офиса) с 10:00 до 19:00 — идеально для работы с европейским часовым поясом и для тех, кто не любит рано вставать.
Премиальный офис:
Современное пространство в центре Москвы (м. Краснопресненская/Баррикадная) с удобной транспортной развязкой. Полностью оборудованные рабочие места, зоны отдыха, кухня с бесплатными напитками (чай/кофе, Red Bull, Borjomi).
Наставничество:
Поддержка личного наставника и руководства на этапе погружения в проекты и внутренние процессы.
Коллектив:
Сочетание высокого профессионализма и неформальной дружеской атмосферы. Молодая, драйвовая команда маркетологов, дизайнеров, аккаунт-менеджеров и продактов. Компания организует полностью оплачиваемые сезонные корпоративы.
Мы ищем того, кто:
— Владеет английским на уровне C1 (Advanced) и выше. Вся коммуникация— на двух языках. Знание европейских языков (немецкий, испанский, итальянский, французский) — преимущество.
— Обладает грамотной речью и умеет выстраивать диалог с клиентами, внутренними командами и топ-менеджментом.
— Имеет опыт в работе с клиентами / customer service / account management в маркетинге: от 2 лет (желательно в digital-агентствах, международных брендах или консалтинге).
Навыки работы с клиентами:
— ведение клиента от первого обращения до долгосрочного сопровождения
— обработка запросов, жалоб и предложений, работа с возражениями
— координация решения клиентских вопросов с внутренними командами
— опыт работы с CRM-системами и ведения клиентской базы
— умение анализировать обратную связь и предлагать улучшения для повышения удовлетворённости
— подготовка отчётности по ключевым метрикам (CSAT, NPS, LTV, охваты)
— знание базовых маркетинговых метрик и инструментов аналитики — будет плюсом
Soft skills:
— высокий уровень письменной и устной коммуникации
— системное мышление и внимательность к деталям
— проактивность, умение быстро принимать решения в условиях многозадачности
— стрессоустойчивость и ориентация на качественный результат в срок
— эмпатия и навык выстраивать доверительные отношения с клиентами и командой
Будет преимуществом:
— Опыт работы с клиентами в маркетинговых агентствах / digital-компаниях
— Знание европейских языков (немецкий, испанский, итальянский, французский и др.)
— Опыт построения клиентских процессов «с нуля»
— Опыт работы с претензиями и сложными клиентскими кейсами
— Портфолио успешных кейсов по удержанию и возврату клиентов
— Понимание полного цикла маркетинговой кампании: от брифа до отчёта
Этапы найма:
1. Собеседование с hr-менеджером (первичный скрининг)
2. Интервью с руководителем (разбор проектных кейсов и маркетинговых задач)
3. Оффер
Мы верим в живое общение, поэтому все этапы проходят очно в нашем офисе на Малой Никитской.
