Специалист клиентского сервиса

🌴 Onlinetours входит в топ-3 в сфере онлайн-продаж путешествий, наша компания — крупнейшее туристическое агентство.

Мы организуем пакетные и индивидуальные туры, бронируем отели в любых странах мира уже больше 12 лет. Растем каждый год.

У нас есть сайт Onlinetours.ru с ежемесячной посещаемостью ~1,5 млн и мобильные приложения iOS и Android. Мы резидент Сколково.

Чем будет нужно заниматься:

• Консультирование клиентов (поддержка действующих клиентов);
• Ответы на распространенные вопросы (обучаем);
• Сверка данных клиентов, внесение изменений по запросу;
• Общение в чатах (Chat2desk), почте, звонках.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы на позициях с общением с клиентами (клиентский, поддержки, менеджер по продажам, колл-центр);
• Внимательность, ответственность, обучаемость, стрессоустойчивость и обязательность;
• Опыт работы с любой системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и в чатах;
• Способность работать в высоком ритме (в сезон обращений много);
• Желание развиваться и делать свою работу хорошо, выполнять ключевые показатели эффективности (KPI);
• Будет плюсом опыт работы в туризме.

Что мы предлагаем:

• График работы 5/2 (плавающие выходные) с 9:00 до 18:00 по МСК;
• Полная удаленка из любой точки мира;
• Зарплата 50-70 тыс. руб. на руки: оклад 40 тыс. руб. на руки + прозрачные и достижимые ключевые показатели эффективности (KPI), для достижения которых мы обеспечиваем всеми ресурсами;
• Оплата 50% обучения по согласованию с руководителем, если захотите сходить на внешнюю конференцию или пройти курсы;
• Оплата 50% железа для работы спустя год по согласованию;
• Скидки на путешествия и другие бонусы ("Еще больше", Газпром Бонус, FitStars);
• Адекватный заинтересованный руководитель и слаженный коллектив без текучки.

Этапы отбора:

• Тест на 10 минут.
• Собеседование с рекрутером до 20 минут.
• Собеседование с руководителем отдела до 1 ч.