улица Ивана Франко 8
Крупнейшая розничная сеть приглашает в свою команду Менеджера программ лояльности.
Какие задачи предстоит выполнять:
-
Работа с отзывами, обратная связь с клиентом. Сбор, оценка и анализ данных по всем каналам взаимодействия с клиентами и управления клиентским опытом
-
Мониторинг работы контактного центра программы лояльности
-
Ведение проекта картографические сервисы – настройка обратной связи, отчетность по тональности и по сравнению с конкурентами. Достижение целевых показателей по соотношению положительных отзывов и активности
-
Работа с отзывами на интернет ресурсах (Яндекс, Гугл карты, 2ГИС) через сервис Rocket Data
-
Анализ причин неудовлетворённости клиентов, подготовка и предоставление полученной обратной связи от клиентов
-
Анализ и выявления системных проблем в организации бизнес-процессов, связанных с продажами и обслуживанием клиентов
-
Контроль сроков и качества рассмотрения обращений клиентов
-
Разработка, согласования и внедрение предложений по повышению лояльности клиентов, улучшению потребительского опыта и качества сервисов, снижению претензионных обращений от клиентов
-
Анализ и подготовка предложений по функциональным спецификациям, регламентам в части управления клиентским опытом, разработка инструкций и обучающих материалов для линейного персонала
-
Инициация, разработка анкет и проведение исследований уровня удовлетворенности (NPS, CSAT) на постоянной основе (еженедельно/ежемесячно)
-
Подготовка и презентация отчетов по отзывам и общей тональности в сети относительно бренда «Ароматный мир»
Мы ждем от кандидата:
- Продвинутый пользователь ПК, Excel
- Системный подход к работе, умение работать в ситуации многозадачности
- Высокий уровень ответственности
Мы предлагаем:
- Интересная работа в стабильной современной компании, с официальным оформлением с первого рабочего дня (полное соблюдение ТК: больничные, отпуска)
- Стабильный график 5/2 с 09:00 до 18:00
- Подарки сотрудникам на праздники
- Скидка и бонусы на весь ассортимент продукции наших магазинов
- Уровень заработной платы может обсуждаться с успешным кандидатом
