Главный аналитик (отдел аналитики отзывов физ. и юр. лиц)

Ключевые задачи:

• Всесторонний анализ отзывов физических и юридических лиц
• Выявление причин возникновения претензий
• Контроль возмещений в рамках финансовых претензий
• Формирование рекомендаций, направленных на устранение причин возникновения претензий
• Предоставление отчетных и аналитических данных по результатам анализа отзывов
• Работа над проектами, направленными на совершенствование качества обслуживания физических и юридических лиц
• Расчет показатели допустимого количества претензий в разрезе каналов и продуктов для применения в системе управления эффективностью
• Методическая помощь/поддержка в пределах своих полномочий по направлению деятельности

Что важно для нас:

• Образование: финансово-экономическое, юридическое, гуманитарное
• Опыт работы в направлении совершенствования клиентского сервиса
• Опыт работы в направлении аналитики претензий
• Навыки работы / анализа большого массива информации
• Умение находить оптимальные варианты решения проблем в процессах обслуживания клиентов
• Навыки подготовки и анализа управленческой отчетности
• Знание банковских продуктов физических и юридических лиц, законодательных и нормативных актов Банка России и иных государственных органов, обязательных для исполнения кредитными организациями на территории РФ
• Уверенное владение программами Microsoft Office: Excel Power Point, Power BI, включая расширенную аналитику
• Умение пользоваться средствами оргтехники: ксерокс, сканер - навыки работы с ПЭВМ на уровне "опытный пользователь"

Что предлагаем:

• График работы: работа в офисе 5/2 с 9:00 до 18:00 (короткая пятница до 16:45)
• Официальное оформление в соответствии ТК РФ (декретная ставка) срочный трудовой договор
• Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
• Доплата к отпуску и больничному листу
• «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
• Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
• Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
• Корпоративная паритетная пенсионная программа