Замоскворецкая линия метро Белорусская
ANUKA — один из быстрорастущих российских fashion-брендов, специализирующийся на трикотаже и одежде из натуральных материалов.
Мы создаём вещи, которые становятся частью повседневного гардероба: работаем с натуральной пряжей, уделяем большое внимание качеству, посадке и деталям и активно развиваем бренд в e-commerce.
Сейчас мы активно растём и усиливаем команду. Нам нужен человек, который возьмёт на себя постпродажный клиентский сервис и поможет сделать взаимодействие с ANUKA комфортным и для клиента, и для команды.
Нам нужен человек, который разбирается в ситуации, самостоятельно ищет решение и доводит каждый вопрос до результата.
Что будет в вашей зоне ответственности
•вопросы клиентов по заказам, доставке и срокам получения;
•возвраты и обмены;
•обращения по браку, качеству и комплектации;
•работа с претензиями и конфликтными ситуациями;
•обработка всей обратной связи от клиентов;
•взаимодействие со складом, логистикой и другими командами;
•работа и актуализация информации в retail CRM и системе складского учёта;
•контроль возвратов и связанных с ними процессов;
•фиксация типовых проблем и передача обратной связи команде для улучшения продукта и сервиса.
Нам важно
•опыт работы в e-commerce от 1 года;
•обязателен опыт именно в fashion / одежде;
•опыт работы с retail CRM;
•понимание полного клиентского пути интернет-магазина;
•опыт работы с возвратами, браком и претензиями;
•грамотная письменная речь;
•внимательность и системность;
•умение самостоятельно принимать решения и работать с конфликтными ситуациями.
Условия
•полностью удалённая работа;
•график 5/2, 10:00–19:00;
•работа в быстрорастущем fashion-бренде;
•возможность влиять на процессы и вместе с командой выстраивать клиентский сервис ANUKA.
