Мастер-приёмщик

Основные обязанности

• приём и выдача автомобилей;
• запись клиентов на сервис и консультирование по услугам;
• оформление заказ-нарядов и необходимой документации;
• первичное выяснение жалоб клиента и передача информации в работу;
• постановка задач механикам и контроль хода ремонта;
• согласование с клиентом необходимых работ, запчастей, стоимости и сроков;
• информирование клиента о ходе ремонта и возникающих дополнительных работах;
• формирование рекомендаций по результатам диагностики и ремонта;
• ведение истории обслуживания автомобиля;
• контроль сроков выполнения работ;
• проверка качества и готовности автомобиля перед выдачей;
• понятное объяснение клиенту, какие работы были выполнены, что требует внимания сейчас и что можно запланировать на будущее.

Требования

• опыт работы мастером-приёмщиком;
• хорошее знание устройства автомобиля и понимание процессов диагностики и ремонта;
• обязательный опыт самостоятельного поиска и подбора автозапчастей;
• умение работать с электронными каталогами, VIN, артикулами, оригинальными номерами и аналогами;
• умение находить оптимальные варианты запчастей с учётом качества, стоимости и сроков поставки;
• умение корректно поставить техническую задачу механику;
• умение понятно объяснить клиенту неисправность и необходимые работы;
• опыт работы с заказ-нарядами и учётными/CRM-системами;
• внимательность к срокам, договорённостям и деталям;
• умение вести несколько автомобилей одновременно.

Будет преимуществом

• опыт работы с BMW, Mercedes-Benz, Audi, Porsche и другими автомобилями премиум-сегмента;
• опыт работы со сложными ремонтами и диагностикой;
• понимание принципов подбора и заказа запчастей;
• техническое образование.