Специалист 1-й линии IT-поддержки

Обязанности:

• Принимает обращения по телефону, в чате, почте, через портал самообслуживания и в тикет‑системе.
• Классифицирует и приоритизирует: ставит категорию (инцидент/запрос на обслуживание), срочность и влияние, чтобы система или диспетчер правильно маршрутизировали заявку.
• Решает типовые задачи по скриптам и базе знаний. Примеры из практики: сброс пароля, разблокировка учётной записи, проверка доступа к корпоративным ресурсам, базовые настройки принтера, инструкции по установке стандартного ПО.
• Проводит первичную диагностику: просит скриншот, версию ОС/браузера, код ошибки, проверяет очевидные причины (сеть, кабель, питание, права пользователя).
• Эскалирует на 2‑ю линию, если проблема не решается типовыми методами. При этом передаёт полный контекст: симптомы, шаги, что уже пробовали, логи/скриншоты, данные устройства (имя хоста, IP, домен).
• Ведёт тикет: фиксирует действия, статусы, сроки, SLA, закрывает заявку только после подтверждения решения пользователем.
• Работает с эмоциями: помогает пользователю оставаться конструктивным, когда всё «не работает», и переводит проблему в формат, понятный техническим специалистам.

Требования:

• Коммуникация: понятно объяснять технические вещи непрофильным пользователям, корректно формулировать вопросы.
• Работа в тикет‑системе и с базой знаний.
• Базовые ИТ‑навыки: работа с ОС, браузерами, почтой, сетевыми понятиями, понимание, что такое права доступа, IP, DNS и т. п.
• Следование регламентам и SLA: соблюдать сроки реакции и решения, фиксировать действия.
• Понимание границ своей компетенции: вовремя и правильно эскалировать, не обещать невозможного

Условия:

• скользящий график работы, 40-ка часовая рабочая неделя,
• уровень заработной платы определяется по результатам собеседования и испытательного срока.
• возможность получения дополнительного заработка по результатам работы ( бонусы, премии).
• возможность карьерного роста внутри компании.
• компенсация 50% оплаты спортзала