Специалист по репутации и контролю качества (SERM / ORM)

Чем предстоит заниматься:

• Ежедневный мониторинг отзывов и упоминаний компании на геосервисах (2ГИС и Яндекс.карты).
• Выявление новых обращений и жалоб, классификация по тематикам.
• Подготовка и публикация ответов на отзывы по стандартам коммуникации.
• Передача сложных обращений ответственным сотрудникам и контроль их обработки.
• Взаимодействие с подразделениями для решения проблем клиентов.
• Контроль сроков реакции и соблюдения стандартов общения.
• Ведение таблиц и фиксация результатов обработки обращений.
• Выявление повторяющихся проблем и системных причин недовольства.
• Подготовка регулярных отчётов по количеству, тональности и динамике отзывов.
• Оценка эффективности работы с отзывами: скорость ответа, доля обработанных обращений, динамика рейтинга.

Что мы хотим видеть:

• Высшее/средне-специальное образование.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Внимательность, ответственность, умение работать с большим объёмом информации.

• Продвинутый пользователь ПК: MS Office (Excel — сводные таблицы и диаграммы, PowerPoint, Outlook), Google Docs/Sheets, Zoom, Jitsi, Google Meet.

• Навыки ведения таблиц и подготовки отчётности.

• Аналитическое мышление: умение выявлять несоответствия и формулировать выводы.

• Преимуществом будет опыт в контроле качества, клиентском сервисе, операционной деятельности, внутреннем аудите или координации подразделений.