от 60000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
Чем предстоит заниматься:
- Совершать исходящие звонки клиентам после покупки или оказания услуги.
- Выявлять уровень удовлетворенности качеством товара/услуги, скоростью доставки и работой персонала.
- Фиксировать обратную связь, конструктивную критику и благодарности в Bitrix 24
- Оперативно передавать информацию об обнаруженных проблемах (брак, недокомплект, ошибки логистики) ответственным отделам для их устранения.
- Консультировать клиентов по базовым вопросам эксплуатации, при необходимости — передавать сложные кейсы профильным специалистам.
- Контролировать закрытие обращений: перезванивать клиенту, чтобы убедиться, что вопрос решён.
- Участвовать в обзвоне клиентских баз
Наши ожидания от кандидата:
- Грамотная, чёткая речь и умение располагать к себе собеседника по телефону.
- Опыт работы в отделе контроля качества, телемаркетинге, клиентском сервисе или продажах будет вашим преимуществом.
- Стрессоустойчивость и готовность работать с негативом, переводя его в конструктивное русло.
- Уверенный пользователь ПК (MS Excel, офисные программы). Опыт работы в любой CRM-системе — огромный плюс.
- Готовность к работе со скриптами, но способность вести живой диалог.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ с первого рабочего дня.
- График работы: пятидневная с 10.00 до 19.00
- Заработная плата: оклад 60 000
- Формат работы: удаленный
- Корпоративное обучение
Реальная возможность влиять на стандарты обслуживания и видеть результат своей работы в росте повторных покупок.
