Ищем эмпатичного человека, который будет помогать пользователям решать технические проблемы, помогать в настройке и использовании продукта.
Easync — SaaS-платформа для автоматизации дропшиппинга.
Помогаем продавцам автоматизировать и масштабировать работу на маркетплейсах Ebay, Shopify: публикацию товаров, мониторинг цен и остатков, автоматический репрайсинг, обработку заказов (auto-ordering), синхронизацию трекинг-номеров, управление магазинами/листингами и обработку операционных ошибок.
Чем вам предстоит заниматься:
-
Выявлять и решать проблемы пользователей посредством текстовых чат-тикетов в Intercom. В редких случаях, возможно удаленное подключение к компьютеру клиента.
-
В сложных случаях, помогать команде разработки понять проблему клиента и вместе подобрать оптимальное решение.
-
Собирать от клиентов, организовать и передавать в разработку баг репорты, запросы на улучшение продукта.
-
Укладываться в требуемые SLA по скорости и качеству обработки тикетов.
-
Автоматизировать частотные вопросы при помощи заготовок ответов.
-
Расширять и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии.
Что мы ожидаем:
-
Обязателен опыт работы в технической поддержке, желательно на 2 линии.
-
Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate. Приветствуется Advanced.
-
Энергия, мотивация, проактивность, готовность быстро разбираться в новой информации.
-
Доброжелательный стиль общения. Понимание того, какой тон располагает к себе клиента.
-
Понимание, что скриншот дает больше информации, чем текст.
-
Умение находить информацию в интернете и привлекать опытных членов команды, когда не получается решить вопрос.
Будет преимуществом:
-
Опыт работы с API запросами.
Что предлагаем:
-
100% удаленный формат работы. В команде ребята от Японии до Аргентины.
-
Оформление по ИП/самозанятости, контракт с Ирландской компанией, удобные способы получения зарплаты.
График работы:
Доступны 2 смены по GMT+2 на выбор
- смена A: 09:00–17:30
- смена B: 16:30–22:00
Отбор включает небольшое тестовое задание.
