улица Саврасова 32
О нас
Мы — 1С-франчайзи в Нижнем Новгороде. Наша модель — “Канбан и фабрика задач”. Мы обслуживаем множество клиентов одновременно, входящий поток непрерывный (20+ заявок в день), команда смешанная: штатные разработчики, удаленщики и аналитики.
Мы ищем человека, который будет управлять потоком задач от момента поступления заявки до подписания акта и оплаты. Ваша главная метрика — не сколько задач начато, а сколько ЗАВЕРШЕНО.
Что предстоит делать в течение дня:
Утро: Анализ и завершение
Ваш день начинается с анализа факта за вчера: кто закрыл задачи, кто завис, кто недогружен. Вы составляете таблицу загрузки команды и видите полную картину на начало дня.
Затем вы планируете день по принципу «с конца доски»: сначала закрытие зависших задач и пуш клиентов на приемку, потом распределение новых.
Вы работаете с «хвостом» доски: оформляете завершенные задачи, заполняете реквизиты для закрытия, контролируете факт завершения. Ваша цель утром — максимально сократить количество задач, зависших на финальных этапах.
День: Контроль потока и коммуникация
Вы пушите клиентов на приёмку (да, звонки). Задачи, висящие на приёмке несколько дней, требуют вашего внимания: напоминания, звонки, предложения демонстраций, эскалации при необходимости.
Вы контролируете задачи «В работе»: выявляете блокеры, проводите мини-дейли с разработчиками, помогаете устранять препятствия (доступы, ТЗ, консультации). Если разработчик не справляется — эскалируете с предложением решения.
Вы управляете очередью: вытягиваете задачи для разработчиков по их загрузке, квалификации и типу заявок и клиентов. Следите за WIP-лимитами, перераспределяете нагрузку при перегрузе.
Вы работаете с клиентами по согласованию бюджетов: молчит несколько дней — пишете напоминание, молчит дольше — звоните. Ваша задача — получить бюджеты для задач в очереди.
Вы контролируете сроки оценки задач разработчиками и сбора ТЗ аналитиками, работаете с блокерами на начальных этапах.
Конец дня: Новые заявки и планирование завтра
Вы триажите новые заявки: классифицируете по сложности, определяете путь задачи (мелкая — сразу на оценку, средняя — к аналитику на ТЗ, крупная — на встречу с клиентом), заводите в трекер с правильными полями.
Вы делаете финальный проход по доске: что можно закрыть сегодня до конца дня, у всех ли разработчиков есть задачи на завтра, нет ли перегруза или недогруза. Обновляете статусы, чтобы завтра утром была актуальная картина.
Вы нам подходите, если:
- У вас есть опыт 1–3 года в сервисной IT-компании (1С-франчайзи, IT-аутсорс, техподдержка). Опыт только в продуктовых компаниях нам не подойдёт.
- Вы уверенно владеете Jira, YouTrack или другим трекером задач. Вы не просто двигаете карточки, а настраиваете фильтры, отчёты, дашборды.
- Вы понимаете Канбан на практике: знаете, что такое Lead Time, Cycle Time, WIP-лимиты и умеете управлять очередью.
- Вы знаете 1С на уровне продвинутого пользователя + понимаете базовый язык программистов (чем отчёт отличается от обработки, чем доработка отличается от интеграции).
- Вы владеете навыком деловой переписки и звонков клиентам. Готовность звонить для пуша согласований и приёмки — обязательное условие.
Софт-скилы, которые нам важны
- Проактивность: вы не ждёте указаний, а сами видите проблемы и предлагаете решения.
- Ответственность за сквозной цикл: задача — ваша от статуса «Новая» до «Выполненная».
- Коммуникабельность: вы не боитесь звонить клиентам и пушить разработчиков.
- Стрессоустойчивость: работа с 15+ заявками в день, множественные входящие потоки.
- Системность: вы не теряете задачи, ведете структуру, фиксируете договорённости.
- Умение говорить «нет»: можете адекватно отказать клиенту, объяснив приоритеты и WIP-лимиты.
Мы не сработаемся, если:
- Весь ваш опыт — в продуктовой компании (один продукт, спринты, product owner). У нас фабрика задач с множеством клиентов.
- «Не люблю звонить, предпочитаю переписку» — у нас это не работает.
- Не можете привести конкретные примеры проактивности (в формате STAR: ситуация → задача → действие → результат).
- Работали только с 1–2 внутренними заказчиками и не привыкли к множественному входящему потоку.
- «Просто выполнял указания руководителя» — нам нужен человек, который сам принимает решения в рамках своей зоны ответственности.
Будет плюсом
- Технический бэкграунд (вы были QA, специалистом техподдержки или аналитиком).
- Опыт управления ресурсами удаленных специалистов.
- Продвинутый Excel/Google Sheets для аналитики загрузки команды.
Условия работы
- Зарплата: 100 000 ₽ .
- Оформление: по ТК РФ.
- Формат: офис/гибрид в Нижнем Новгороде.
- Команда: смешанная (штатные разработчики, удаленщики, аналитики), адекватное руководство.
- Зона ответственности: вы управляете потоком, работаете с метриками, влияете на процесс — это реальная ответственность, а не администрирование.
