Газовая улица 28
Ищем ведущего инженера, который станет техническим экспертом команды поддержки: будет решать сложные инциденты, помогать коллегам, находить первопричины проблем и улучшать процессы ИТ-поддержки.
Это не только пользовательская поддержка — предстоит работать с корпоративной инфраструктурой, сетями, Active Directory, мониторингом и удалёнными площадками.
Чем предстоит заниматься
* Решать сложные и нестандартные обращения пользователей на 2–3 линии.
* Проводить глубокую диагностику инцидентов и находить их первопричины.
* Участвовать в устранении аварий и массовых сбоев.
* Координировать решение сложных задач со смежными специалистами.
* Поддерживать пользователей офиса, филиалов и удалённых рабочих мест.
* Администрировать Windows 10/11 и Active Directory.
* Работать с Group Policy, DNS, DHCP, TCP/IP, VPN и корпоративными сетями.
* Диагностировать проблемы LAN/Wi-Fi и доступа к корпоративным ресурсам.
* Работать с файловыми ресурсами, сетевой печатью и офисным оборудованием.
* Выполнять первичную диагностику серверных и инфраструктурных сервисов.
* Работать с системами мониторинга, анализировать события и предупреждения.
* Выявлять и устранять причины повторяющихся инцидентов.
* Помогать инженерам поддержки в сложных технических вопросах и заниматься наставничеством.
* Контролировать качество решения заявок и актуальность технической документации.
* Развивать базу знаний, стандарты и процессы технической поддержки.
* Предлагать технические решения, которые повышают надёжность и эффективность ИТ-инфраструктуры.
Что важно
* Опыт в технической поддержке или системном администрировании от 3 лет.
* Уверенное администрирование Windows и Active Directory.
* Практический опыт работы с Group Policy.
* Хорошее понимание DNS, DHCP и TCP/IP.
* Понимание VLAN, маршрутизации, NAT и VPN.
* Навыки диагностики сетевых проблем.
* Опыт работы с системами мониторинга и системными журналами.
* Знание PowerShell и/или Bash.
* Умение самостоятельно разбираться в новых технологиях и документировать технические решения.
* Готовность быть техническим экспертом и помогать коллегам в решении сложных задач.
Будет плюсом
* MikroTik.
* Zabbix.
* Linux.
* VMware или другая система виртуализации.
* Docker.
* SIP/IP-телефония.
* Git, Ansible.
* Автоматизация административных задач.
* VPN и маршрутизация между удалёнными площадками.
* Поддержка 1С и корпоративных сервисов.
* Опыт работы с ИТ-инфраструктурой складов и торговых подразделений.
Условия
* 5/2, работа в офисе.
* Внутренний ИТ-отдел, без аутсорсинговой поддержки внешних клиентов.
* Зарплата — **от 100 000 ₽**, конкретный уровень обсуждаем по итогам собеседования.
* Работа с распределённой корпоративной инфраструктурой.
* Возможность влиять на технические решения и процессы.
* Профессиональный рост в сторону инфраструктуры, системного администрирования и управления ИТ.
Ищем человека, которому интересно не просто закрывать заявки, а делать инфраструктуру надёжнее, а поддержку — эффективнее и понятнее.
