Координатор сервисного обслуживания

Сейчас мы ищем координатора сервисного обслуживания, который будет сопровождать наши изделия после монтажа: гарантийные обращения, ремонт, замену элементов и комплектующих, восстановительные и сервисные работы на объектах.

Должность находится в прямом подчинении заместителя генерального директора.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать обращения заказчиков по гарантии, ремонту и сервисному обслуживанию МАФов;
• Определять совместно с техническими специалистами, какие работы необходимо провести на объекте;
• Создавать и вести заказы на сервис и ремонт в 1С;
• Помогать с координацией работ монтажных и сервисных бригад на объектах;
• Взаимодействовать с конструкторами, производством, снабжением, ПТО и другими подразделениями;
• Контролировать прохождение сервисной заявки от обращения заказчика до полного завершения работ;
• Поддерживать коммуникацию с заказчиком по срокам и ходу выполнения работ;
• Контролировать подготовку закрывающей и исполнительной документации по выполненным работам;
• Анализировать повторяющиеся обращения и участвовать в улучшении процесса гарантийного и сервисного обслуживания.

Что для нас важно:

• Технический склад ума и способность разобраться в устройстве изделия;
• Опыт в сервисе, ремонте, эксплуатации, производстве, строительстве или техническом сопровождении будет преимуществом;
• Умение читать чертежи и другую техническую документацию;
• Базовые знания 1С, уверенная работа с Word и Excel;
• Опыт работы с КС-2, КС-3, актами скрытых работ, ППР и другой исполнительной документацией будет преимуществом;
• Умение организовать работу нескольких участников процесса и довести задачу до результата;
• Готовность много взаимодействовать с производством, монтажными бригадами и заказчиками.

Задача на испытательный срок:

Разобраться в нашей продукции и производственных процессах, принять текущую систему сервисных обращений и выстроить понятный контроль каждой заявки: обращение заказчика → определение необходимых работ → производство деталей/закупка материалов → организация бригады → выполнение работ на объекте → закрытие документов.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• от 100 000 ₽ на руки;
• Испытательный срок до 3 месяцев;
• График работы: пн-пт, с 10:00 до 19:00;
• Работа на нашем производстве в п. Федоровское;
• Корпоративная развозка от м. Купчино, а также из Шушар, Ленсоветовского, Пушкина и Павловска;