проспект Андропова 18к5
Digital Chief — IT-хаб новой ecom-платформы от Альфа-Банка, где мы объединяем экспертизу по построению процессов и технологий вокруг нового продукта на рынке.
Мы строим независимый e-com — единый мультиканальный сервис Альфа-Ecom
Он объединит инструменты для работы на маркетплейсах , полный спектр решений для создания собственного интернет – магазина и управление кросс - канальными продажами в одном пространстве.
Наша ключевая задача — помочь селлерам снизить зависимость от отдельных площадок и выстроить устойчивую стратегию развития бизнеса.
Мы уже запустили e-com в Альфа-Банке и нашими продуктами воспользовались более 4000 селлеров.
Сейчас в команде у нас открыта позиция «customer success manager».
Обязанности:
- Проводить онбординг и обучение: демо, воркшопы, настройка
- Вести портфель клиентов (малый/средний бизнес), помогая им достигать бизнес целей
- Проактивно отслеживать здоровье клиентов (трафик, цены, активация ключевых функций, продления) и предотвращать churn
- Выстраивать доверительные отношения с ключевыми пользователями на стороне клиента
- Собирать и структурировать обратную связь: вопросы, запросы фич, NPS, причины оттока
- Отвечать на запросы пользователей через email/чаты, помогать решать сложные кейсы и технические вопросы в связке с поддержкой и разработкой
Требования:
- Опыт работы в роли менеджера по электронной коммерции(e-com), трафик менеджера или контент-менеджера интернет-магазина
- Понимание базовой аналитики: ABC-анализ, Яндекс Метрика – и умение интерпретировать их для действий
- Желательно – опыт работы в таких категориях как: Fashion, Beauty, Детские и ЗООтовары
Навыки:
- Сильные коммуникативные навыки: умеете объяснять сложное простым языком и адаптировать формат общения под разные типы клиентов
- Умение слушать и «докапываться» до корневой боли клиента, а не только решать поверхностный запрос
- Системность: фиксировать договорённости, статус аккаунтов, результаты созвонов и следующие шаги
Что мы предлагаем:
- Офисный формат работы на период испытательного срока (3 мес), далее возможен гибрид (офис находится возле м. Технопарк)
- Оформление по ТК РФ
- Работа в аккредитованной компании
- Дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов
- График с 10.00 до 19.00 по мск (суббота и воскресенье- выходные дни)
- ДМС после прохождения испытательного срока
