Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

Сопровождать заказчика на всех этапах работы

• Проводить встречи с заказчиками и выявлять их запросы
• Обучать заказчиков работе с цифровой образовательной платформой и сопровождать их на всех этапах проведения олимпиады (регистрация личного кабинета и работа в нем, настройка олимпиады и заданий, создании лендинга, работа с результатами)
• Сопоставлять требования заказчика с возможностями платформы, объяснять ограничения и предлагать варианты решений
• Проводить аудит настройки олимпиады и лендинга
• Совместно с заказчиком готовить инструкции и скрипты для технической поддержки участников

Координировать проведение олимпиад

• Оказывать заказчику организационную и техническую поддержку во время проведения олимпиады
• При необходимости помогать организатору привлекать участников, в том числе через каналы платформы

Искать PR-возможности и варианты продвижения

• Рассматривать олимпиаду как информационный повод и находить возможности продвижения платформы через совместные мероприятия с заказчиком (пресс-релизы, конференции, форумы и другие активности)
• Совместно с PR-командой искать публичные площадки для продвижения платформы через текущие олимпиады
• Договариваться с заказчиком о размещении рекламных и информационных материалах платформы на ресурсах заказчика
• Взаимодействовать с дизайнерами и PR-менеджерами

Вовлекать заказчика в инструменты платформы

• Знакомить организатора с дополнительными возможностями платформы
• Развивать сотрудничество через дополнительные форматы: сообщества, вебинары, статьи, курсы и другие активности

Требования:

• Опыт клиентской работы (менеджер по ведению клиентов, менеджер по продажам, аккаунт менеджер) не менее 3 лет
• Опыт переговоров (внутренних и внешних)
• Умение выстраивать долгосрочные отношения с заказчиками
• Умение планировать и организовывать
• Умение самостоятельно вести несколько проектов и контролировать большое количество задач
• Умение находить решения в нестандартных ситуациях и договариваться с разными сторонами
• Многозадачность
• Ответственность

Будет преимуществом:

• Опыт работы на образовательных проектах
• Опыт работы с вузами
• Опыт сопровождения IT-продуктов
• Опыт участия в партнерских проектах
• Понимание инструментов маркетинга и продвижения
• Понимание процессов проведения олимпиад

Условия:

• Развитие: масштабные и интересные задачи, обучение за счет компании
• Забота о здоровье: ДМС
• Корпоративная жизнь: спортивные и культурные мероприятия
• Финансовая стабильность: фиксированный оклад + премии