з/п не указана
Ковров
Еловая улица 80/1
Еловая улица 80/1
не требуется
Что нужно будет делать:
Основная часть работы — первичная обработка и квалификация входящих обращений, а также ответы на базовые вопросы по технической поддержке.
Вам будут поступать:
-
входящие звонки;
-
сообщения в чате на сайте;
-
обращения с маркетплейсов;
-
вопросы покупателей на Wildberries, Ozon и других площадках;
-
другие входящие заявки;
-
вопросы по технической поддержке и сообщения в закрытом Telegram-форуме для клиентов.
Главная задача — оперативно реагировать на обращения. Нужно быстро связаться с клиентом, задать необходимые вопросы по готовому брифу, собрать первоначальную информацию и ответить на базовые вопросы.
Вторая часть работы — контроль и отправка.
Ваша задача:
- принять уже подготовленный проектор;
- проверить, что заказ полностью готов к отправке;
- распечатать необходимые документы;
- подготовить наклейки Wildberries, Ozon, СДЭК и других служб;
- аккуратно упаковать заказ;
- передать его в пункт Wildberries или Ozon;
- подготовить заказы к отправке через СДЭК.
Пункты Wildberries и Ozon находятся непосредственно в здании, где расположен наш офис.
График и формат работы
Работа имеет гибридный формат.
Ориентировочно график выглядит как 2 дня работа из офиса / склада и 2 дня работа из любого удобного места.
Офисные дни в первую очередь нужны для отправки подготовленных проекторов и работы с заказами. При удалённой работе находиться дома не обязательно — работать можно из любого удобного места. Главное условие — быть на связи и оперативно обрабатывать входящие обращения в рабочее время.
Что для нас важно
- быстро реагировать на сообщения и звонки;
- не откладывать входящие обращения;
- уметь самостоятельно организовать своё рабочее время;
- быть пунктуальным и ответственным;
- грамотно говорить и писать на русском языке;
- уметь вежливо и понятно общаться с клиентами;
- внимательно работать с информацией и документами;
- уверенно пользоваться компьютером;
- быть готовым работать с CRM и маркетплейсами;
- уметь или хотеть научиться эффективно пользоваться ChatGPT и другими нейросетями;
- уметь быстро уточнить недостающую информацию у коллег и сформулировать понятный ответ клиенту.
