Специалист технической поддержки (мониторинг)

Что нужно делать:

• Контролировать работу систем и сервисов 24/7 с соблюдением SLA.
• Прием обращений и оказание технической поддержки по инцидентам сотрудников компании.
• Оперативное реагирование, координация и участие в локализации и устранении аварийных ситуаций в работе информационных систем и оборудования.
• Выполнение плановых работ в регламентные окна.
• Оценивать влияние на работу сервисов во время инцидентов, эскалировать. информацию согласно регламентам.
• Взаимодействовать со смежными подразделениями.
• Актуализировать FAQ и документацию.
• Работать в графике 2/2 в гибридном формате (имеются ночные смены).

Что мы хотим видеть:

• Высшее или среднее профессиональное образование.
• Знание ПО: Zabbix, Grafana.
• Опыт работы в продуктах класса Service Desk.
• Опыт работы с системами мониторинга и алертинга.
• Понимание работы сетевого оборудования (SW, GW, FW).