Менеджер по работе с клиентской базой / менеджер повторных продаж

О компании

Caterwil — российская компания, занимающаяся разработкой и производством высокотехнологичных средств реабилитации, в том числе электрических кресел-колясок и вездеходов для людей с инвалидностью.

Мы развиваем клиентский сервис и отдел продаж и ищем Менеджера по работе с клиентской базой, который будет возвращать в работу клиентов, уже знакомых с продуктом Caterwil.

Кто будет твоими клиентами

Это не только новые обращения. У тебя будет база клиентов, которые:

• уже интересовались коляской;
• получили консультацию;
• узнали стоимость;
• получили коммерческое предложение;
• сказали «я подумаю»;
• отложили покупку;
• не завершили сделку;
• находятся в процессе получения сертификата;
• получили сертификат и готовы перейти к покупке;
• ранее обращались в компанию, но не приобрели коляску.

То есть задача — не просто обзвонить базу, а вернуть клиента в активную работу.

Что предстоит делать:

1. Работа с теплой базой:

• регулярно прозванивать клиентов, находящихся на разных этапах воронки;
• возвращать в диалог клиентов, которые отложили решение;
• выяснять, что остановило клиента;
• отвечать на дополнительные вопросы;
• актуализировать потребность;
• предлагать следующий шаг;
• переводить клиента обратно в активную сделку.

2. Работа с клиентами по сертификатам

Отдельное направление — клиенты, которые заинтересованы в приобретении коляски, но находятся на этапе получения сертификата.

3. Повторные касания:

Менеджер самостоятельно планирует повторные контакты: сегодня → через 3 дня → через неделю → после получения сертификата → после согласованной даты принятия решения.

Работа в Bitrix24

• вести клиентскую базу;
• работать со своей воронкой;
• контролировать клиентов без следующего действия;
• ставить задачи на повторный контакт;
• фиксировать результаты звонков;
• указывать причину отказа или отложенного решения;
• контролировать переход клиента между этапами;
• не допускать потери потенциального клиента из-за отсутствия контакта.

Нам нужен человек, который умеет:

• продавать без давления;
• возвращать клиента в разговор;
• задавать правильные вопросы;
• работать с длительным циклом сделки;
• спокойно воспринимать «я пока не готов»;
• понимать причину отказа или паузы;
• выстраивать повторные касания;
• не терять клиента после первого разговора;
• работать с большой клиентской базой;
• самостоятельно планировать свой день.

Требования:

• опыт продаж от 1 года;
• опыт работы с теплой клиентской базой;
• навыки повторных продаж;
• опыт телефонных переговоров;
• грамотная речь;
• умение работать с возражениями;
• системность и внимательность;
• уверенная работа с CRM;
• ответственность за собственную воронку;
• умение работать с большим количеством клиентов и задач.

Будет плюсом: опыт работы с медицинскими товарами, реабилитационной техникой, технически сложными продуктами или продуктами с длительным циклом принятия решения.

Мы предлагаем:

• работу с действующей клиентской базой;
• понятную воронку и этапы работы;
• Bitrix24 как основной инструмент;
• обучение продукту;
• систему KPI;
• возможность профессионального роста в отделе клиентского сервиса.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Официальная заработная плата, выплаты 2 раза в месяц.
• Оплачиваемый отпуск и больничные.
• График 5/2, работа в офисе в Новосибирске.
• Испытательный срок — по условиям трудового договора.
• Обучение продукту и стандартам работы с клиентской базой.
• Работа в Bitrix24.
• Предоставление рабочего места и необходимого оборудования.
• Чай, кофе за счет компании.

Как откликнуться:

Если вы внимательно ознакомились с вакансией, пришлите сопроводительное письмо, начав его со слова «Caterwil».

В сопроводительном письме коротко расскажите: какой у вас опыт телефонных продаж; работали ли вы с холодными звонками; с какими CRM работали; почему вам интересна работа с технически сложным продуктом.