Оператор колл центра/ Старший специалист отдела сопровождения и поддержки клиентов

Обязанности:

• Предоставление потенциальным и действующим клиентам по телефону информации в режиме 24 часа в сутки 7 дней в неделю;
• Осуществление круглосуточного мониторинга прохождения операций;
• Закрытие операционного дня;
• Консультирование клиентов при проведении операций с использованием терминальных устройств;
• Оказание помощи клиентам в настройке ПК и проведении операций с использованием технологии удаленной уплаты таможенных платежей;
• Блокировка и активация карт;
• Регистрация обращений, поступающих в отдел;
• Четкое и своевременное исполнение функциональных обязанностей.

Требования:

• Высшее профессиональное образование (техническое);
• Опыт работы в службе/колл-центре технической поддержки клиентов;
• Уверенный пользователь ПК (Windows, офисные программы, программы удаленного доступа, настройки современных браузеров);
• Базовое понимание технологий платежных карт и платежных терминалов рассматривается как преимущество;
• Базовое понимание принципов работы ЭП, цифровой сертификации;
• Умение профессионально вести общение с клиентами, используя деловой стиль коммуникации;
• Корректность, вежливость, умение сохранять спокойствие при общении с клиентами;
• Ответсвенность и доброжелательность;
• Умение работать в команде.

Условия:

• Место работы м. Павелецкая (рядом с метро, для автолюбителей есть места для парковки);
• Режим работы сменный: 09:30-09:30, сутки через трое, только полный офисный формат работы;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом (в сопроводительном письме необходимо указать Ваши ожидания по оплате труда).