улица Плеханова 5
Уважаемые соискатели! Мы ищем сервис-менеджера в нашу команду. Наши клиенты - телеком-компании и операторы связи. Подробнее о сегменте B2O вы можете узнать на официальном сайте группы компаний Ростелеком, там представлен полный перечень услуг, который мы оказываем операторам.
Обязанности:
-
оповещение клиентов о плановых и аварийных работах на сети РТК;
-
осуществление информационно-справочного и сервисного обслуживания клиентов (крупные Телеком - компании российского и зарубежного рынка);
-
прием, регистрация и сопровождение обращений клиентов, связанных с предоставлением услуг связи (95% коммуникаций через почту);
-
контроль хода решения обращений;
-
участие в разработке и внедрении мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг.
Требования:
- навыки ведения переговоров, умение работать с клиентами;
- знание программ Microsoft Office (Word, Outlook, Excel);
- развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность, умение работать в режиме многозадачности;
- умение работать в команде;
- знание основ технологий связи и передачи данных (не обязательно, но приветствуется);
- навык работы с претензиями приветствуется;
- знание особенностей телекоммуникационного оборудования различных поставщиков (не обязательно, но приветствуется).
Условия:
- официальное оформление в штат по ТК РФ;
- график 5/2, с 9.00 до 18.00, после прохождения испытательного срока переход на гибридный график (удаленка/офис);
- обучение, работа в стабильной крупной компании с ведущими российскими и зарубежными телеком-компаниями;
- возможность профессионального и карьерного развития;
- заработная плата: оклад + квартальная премия + годовая;
- временная позиция на период отсутствия основного сотрудника (декретная вакансия).
