Специалист IT поддержки (удаленно)

О компании

ООО «ЮК «Правое Дело»» (Ростов-на-Дону) с 2016 года помогает людям с долгами: банкротство физических лиц, реструктуризация, защита от взыскания. Мы провели более 1 600 дел и работаем с клиентами по всей России через собственную онлайн-платформу.

Ввиду роста команды и развития внутренних IT-продуктов IT-поддержка становится важной частью команды, поэтому нам требуется ориентированный на пользователя специалист IT-поддержки

Что предстоит делать

• Принимать обращения сотрудников по IT-вопросам и решать их в понятные сроки
• Помогать в настройке удаленных рабочих мест
• Заводить сотрудников, выдавать и своевременно закрывать доступы (CRM Bitrix24, почта, облачные сервисы)
• Поддерживать IP-телефонию и гарнитуры, чтобы менеджеры не теряли звонки
• Быть первой линией поддержки нашей онлайн-платформы: фиксировать инцидент, воспроизводить, передавать разработчикам с чётким описанием
• Вести простые инструкции и базу знаний, чтобы типовые вопросы решались без Вас

Что для нас важно

• Опыт IT-поддержки или системного администрирования от 1 года
• Понимание основ сетей: DNS, Wi-Fi, диагностика «нет интернета»
• Опыт удалённой поддержки (AnyDesk, TeamViewer или аналоги)
• Умение объяснять решение проблемы простым языком людям без технической подготовки
• Аккуратность с конфиденциальными данными: мы работаем с персональными данными клиентов, подписываем NDA
• Грамотная письменная речь: заявки и инструкции Вы пишете сами

Будет плюсом

• Опыт поддержки в системах Bitrix24
• Опыт с IP-телефонией
• Практика работы с ИИ-ассистентами

Условия

• полностью удалённая работа, график [5/2, 9:00–18:00 МСК].
• Возможно совмещение, частичная занятость
• Официальный доход (45000-55000 рублей)