Руководитель партнёрской программы / Менеджер по развитию клиентской базы
Солвелт | юридическая компания по банкротству
У нас есть большая клиентская база.
Часть клиентов уже рекомендует нас друзьям, родственникам и знакомым. Но сейчас это происходит стихийно.
Нам нужен человек, который превратит клиентскую базу в системный канал привлечения новых клиентов.
Поэтому задача не в том, чтобы «обзвонить базу».
Задача — построить полноценную систему рекомендаций, партнёрства и лояльности.
Что нужно сделать
Представьте, что вам передали существующую клиентскую базу и сказали:
«Сделайте так, чтобы она регулярно приводила нам новых клиентов».
Нужно будет самостоятельно разобраться:
-
кто уже приводил клиентов;
-
кто способен делать это регулярно;
-
почему люди рекомендуют компанию;
-
почему не рекомендуют;
-
как сегментировать базу;
-
как активировать сильных клиентов;
-
какую механику партнёрской программы запустить;
-
как мотивировать людей;
-
как считать результаты;
-
как масштабировать работающие механики.
Наша внутренняя формулировка задачи:
Создать из клиентской базы олимпийскую сборную по добыванию клиентов.
В базе должны появиться свои сильные игроки, капитаны и активные партнёры.
Чем предстоит заниматься
Партнёрская программа
Создать и развивать систему:
клиент → рекомендация → лид → консультация → договор → выручка
Не просто «приведи друга».
Нужна полноценная архитектура:
-
сегментация;
-
мотивация;
-
уровни партнёров;
-
регулярная коммуникация;
-
система учёта;
-
аналитика;
-
механики удержания активности.
Работа с клиентской базой
Разделить клиентов минимум на группы:
-
уже приводили клиентов;
-
приводили несколько раз;
-
готовы рекомендовать;
-
довольны, но никогда не рекомендовали;
-
потенциальные амбассадоры;
-
сильные истории для контента;
-
неактивные клиенты;
-
проблемные клиенты.
И для каждой группы придумать свою механику работы.
Репутация и лояльность
Системно получать из клиентской базы:
-
рекомендации;
-
отзывы;
-
видеоотзывы;
-
кейсы;
-
истории;
-
обратную связь;
-
героев для контента.
Контент
Находить клиентов, которые готовы рассказать свою историю.
Вам не нужно самостоятельно снимать и монтировать ролики.
Нужно найти сильную историю, договориться с человеком и передать её маркетинговой команде.
Что нам особенно интересно
В перспективе мы хотим создать собственную «Академию партнёров».
Чтобы сильный клиент получал не просто предложение кого-то рекомендовать, а:
-
понимал, кому может быть полезна наша услуга;
-
знал, как начать разговор;
-
имел готовые материалы;
-
мог быстро передать контакт;
-
понимал систему вознаграждения;
-
чувствовал себя частью сообщества.
Если вы умеете строить такие механики — здесь будет много свободы.
Как будем измерять результат
Не количеством звонков.
Основные показатели:
-
активные партнёры;
-
количество рекомендаций;
-
квалифицированные лиды;
-
консультации;
-
договоры;
-
выручка партнёрского канала;
-
количество клиентов, рекомендующих нас повторно;
-
отзывы;
-
кейсы;
-
клиенты для контента.
Кого ищем
Название вашей текущей должности нам не принципиально.
Нам могут подойти люди из:
-
account management;
-
customer success;
-
CRM / retention;
-
affiliate;
-
partnership;
-
loyalty;
-
community;
-
повторных продаж;
-
B2C-продаж;
-
развития клиентских баз.
Но есть принципиальный момент:
нам нужен не администратор готового процесса, а человек, который способен его создать.
Вы нам подойдёте, если
-
умеете самостоятельно строить систему;
-
хорошо чувствуете людей;
-
умеете продавать без навязчивости;
-
понимаете цифры и воронки;
-
умеете проводить интервью;
-
можете самостоятельно генерировать гипотезы;
-
не боитесь тестировать;
-
умеете работать с CRM;
-
можете связать продажи, маркетинг и клиентский сервис;
-
способны взять направление и отвечать за результат.
Нам не подойдёт человек, который
-
ждёт подробную инструкцию на каждый шаг;
-
считает массовый обзвон полноценной работой с базой;
-
боится самостоятельно принимать решения;
-
умеет только поддерживать уже работающую систему;
-
оценивает свою работу количеством совершённых звонков.
Условия
Мы рассматриваем сильных специалистов и готовы обсуждать доход индивидуально.
Ориентир по доходу сильного кандидата:
от 200 000 ₽+
Если вы можете показать, какую систему построите и какие деньги она способна приносить компании — готовы обсуждать больше.
Есть перспектива вырасти в руководителя отдельного направления.
Как проходит собеседование
Не будем час обсуждать ваше резюме.
Будем разбирать реальные задачи.
Например:
«У компании есть клиентская база. Часть клиентов уже приводит знакомых. Большинство — нет. Что вы сделаете в первые 90 дней, чтобы рекомендации стали прогнозируемым каналом продаж?»
Нам важно увидеть не красивый ответ, а ход мышления.
Лучшим предложим практическое задание.
Собеседования можем записывать на Zoom или видео для внутреннего разбора — только с согласия кандидата.
Главный вопрос
Если завтра вам дадут всю нашу клиентскую базу и скажут:
«Через год она должна сама генерировать нам стабильный поток новых клиентов»
— что именно вы построите?
Если у вас уже появились первые идеи — нам точно есть о чём поговорить.
