Кольцевая улица 17/2
Производство гранитных памятников • Янино-1
Заработная плата
80 000–120 000 ₽ на руки + премии
График
5/2, полная занятость
Оформление
ТК РФ
Место работы
Янино-1, офис при собственном производстве
Суть позиции
Основная задача — работа с тёплым входящим B2C-трафиком, квалификация запроса клиента и сопровождение заказа до полного завершения.
Опыт именно в мемориальной отрасли не требуется: продукту, материалам, вариантам исполнения и внутренним стандартам компании обучим. Важно уметь быстро понять клиента, разобраться в его задаче и предложить правильное решение.
Вторая часть роли — ежедневная работа в 1С, первичный управленческий учёт и административное сопровождение текущей деятельности малого предприятия.
1. Работа с клиентами
- Обработка входящих обращений — без холодного поиска и холодных звонков.
- Быстрое выявление потребности и квалификация запроса клиента.
- Консультация по продукту после обучения: материалы, комплектация, варианты исполнения, сроки и особенности заказа.
- Подготовка предложения и оформление договора.
- Сопровождение клиента на всех этапах заказа.
- Фиксация изменений и договорённостей, работа с текущими вопросами и претензиями.
- Своевременная обратная связь клиенту по статусу и срокам.
2. Движение заказа и контроль
После заключения договора менеджер контролирует прохождение заказа по понятным этапам:
1. Договор — проверка исходных данных, состава заказа и договорённостей.
2. Проект и согласование — контроль получения необходимых данных и подтверждения проекта клиентом.
3. Передача в производство — заказ передан в работу с актуальной и полной информацией.
4. Производство — контроль статуса и сроков, фиксация изменений и отклонений.
5. Готовность — подтверждение фактической готовности изделия.
6. Монтаж или выдача — координация дальнейшего этапа и информирование клиента.
7. Завершение заказа — контроль того, что обязательства по заказу выполнены и незакрытых вопросов не осталось.
Зона ответственности менеджера: знать текущий этап каждого своего заказа, контролировать срок, своевременно передавать информацию и видеть отклонение до того, как оно становится проблемой.
3. 1С и первичный управленческий учёт
Уверенное знание 1С — обязательное требование. Это базовый рабочий инструмент позиции.
- Работа с поставщиками и контрагентами.
- Закупки и поступления.
- Материалы, товары и складской учёт.
- Реализации.
- Договоры.
- Взаиморасчёты и контроль корректности данных.
- Получение, проверка и внесение первичных документов поставщиков.
- Поддержание порядка и актуальности информации в 1С.
Важно: полное ведение бухгалтерского и налогового учёта компании в обязанности не входит. Речь идёт о первичном и управленческом учёте в рамках ежедневной деятельности предприятия.
4. Административное сопровождение
- Взаимодействие с администрациями кладбищ и получение необходимых разрешений.
- Подготовка и сопровождение нотариальных доверенностей.
- Подготовка писем, заявлений и прочих рабочих документов.
- Взаимодействие с арендодателем и другими организациями по текущим вопросам.
- Получение, передача и контроль документов компании.
Примечание: после появления прораба часть технического взаимодействия с администрациями кладбищ и мастерами будет передана ему.
Что важно для этой позиции
- Уверенная работа в 1С.
- Опыт работы с первичной документацией и понимание управленческого учёта.
- Опыт общения с B2C-клиентами или сильная готовность работать с клиентами ежедневно.
- Способность быстро изучить сложный продукт и уверенно объяснять его клиенту.
- Умение одновременно вести несколько клиентов, заказов и текущих задач.
- Внимательность к цифрам, документам и договорённостям.
- Самостоятельность: незакрытые вопросы не должны исчезать без напоминания руководителя.
- Нормальная рабочая скорость, ответственность и умение доводить задачу до конца.
Кому позиция может подойти особенно хорошо
Мы рассматриваем не только классических клиентских менеджеров. Позиция может хорошо подойти человеку с опытом бухгалтерии или первичного учёта, который хочет выйти за рамки чисто документальной работы и больше работать с клиентами, заказами и процессами.
Что предлагаем
- Тёплый входящий поток клиентов — без холодного поиска.
- Обучение продукту и специфике отрасли.
- Работу непосредственно внутри реального производства, где виден результат каждого заказа.
- Понятный функционал и возможность влиять на качество клиентского сервиса и порядок в процессах.
- Оформление по ТК РФ.
- Доход 80 000–120 000 ₽ на руки на старте + премии по результатам работы.
Этапы отбора
1. Отклик и короткая анкета — проверяем базовый опыт, 1С и мотивацию.
2. Телефонное или видеоинтервью — обсуждаем опыт работы с клиентами, многозадачностью и учётом.
3. Личная встреча в Янино-1 — показываем производство и подробно обсуждаем реальную работу
