Администратор службы приема и размещения

«Грандора» — надёжная управляющая компания в сфере гостиничного бизнеса, специализирующаяся на управлении мини-отелями в самом сердце Санкт-Петербурга.

Наши объекты расположены на Миллионной улице, Литейном проспекте и Невском проспекте — в самых престижных и туристически привлекательных локациях города. В управлении компании более 80 комфортабельных номеров, обеспечивающих гостям уют, безопасность и высокий уровень сервиса

В связи с активным развитием сети отелей "Грандора" мы открываем набор на позицию администратора в наш объект, расположенный на Невском проспекте. Это уникальная возможность стать частью профессиональной команды в одном из самых знаковых и оживлённых районов Санкт-Петербурга.

Обязанности:

• Встреча, размещение и регистрация гостей, при необходимости — удалённое заселение гостей в отели сети;
• Обеспечение высокого уровня сервиса, работа с обращениями гостей и решение конфликтных ситуаций;
• Консультирование гостей по услугам отеля, актуальным тарифам, скидкам и специальным предложениям;
• Продвижение и продажа дополнительных услуг отеля;
• Проведение расчётов с гостями за предоставляемые услуги, ведение и заполнение кассы;
• Работа в PMS TravelLine и системах онлайн-бронирования;
• Работа в CRM Bitrix24;
• Работа с групповыми бронированиями по согласованию с руководством;
• Постановка задач на уборку и приём выполненных работ в соответствии с установленным регламентом;
• Организация переезда гостей между номерами или объектами по согласованию с руководством;
• Заполнение маркетинговых кодов при заезде гостей согласно установленным стандартам;
• Контроль электронной почты и своевременная обработка входящих обращений;
• Информационная поддержка гостей и взаимодействие с другими службами отеля по вопросам размещения и проживания.

Требования:

• Опыт работы в отделе приема и размещения гостей;
• Знание делового этикета, грамотная речь;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Опыт работы в CRM Bitrix и PMS Travelline;
• Знание Excel.

Условия:

• Фиксированная оплата за смену + % за доп. продажи, ежемесячная премия за отзывы;
• Гибкий график;
• Возможность развития в крупной компании;
• Карьерный рост.