Доломановский переулок 70Д
Обязанности:
-
Обеспечение выполнения плана продаж группой по каналам: входящие продажи, исходящие обзвоны, возврат клиентов из оттока.
-
Постановка ежедневных и недельных задач операторам с декомпозицией плана по каналам и контролем исполнения.
-
Контроль соблюдения SLA: целевые показатели по времени ответа на входящий звонок, длительности разговора, доле пропущенных вызовов, а также нормативы по скорости и полноте отработки входящих лидов (первичный контакт, квалификация, перевод на следующий этап).
-
Проведение регулярных разборов звонков (выборочный аудит записей по чек‑листам), обучение операторов, точечные мини‑тренинги по слабым местам: работа с возражениями, соблюдение скриптов, корректное закрытие .
-
Ведение отчётности по KPI в разрезе каналов: конверсия по этапам воронки, доля успешных касаний, доля возвратов из оттока, качество звонков, отклонения от SLA.
-
Формирование предложений по улучшению скриптов и процессов на основе данных и обратной связи от команды.
-
Взаимодействие с технической службой и клиентским сервисом по сложным кейсам.
Требования:
- Опыт работы в телемаркетинге/телесейле от 1,5 лет, включая управление группой из 6–10 операторов.
- Подтверждённый опыт работы по направлениям: входящие продажи, исходящие обзвоны, возврат клиентов из оттока — с умением адаптировать скрипты и тактику под каждый канал.
- Уверенное владение CRM и инструментами аналитики (Битркс 24/Excel/Google Sheets), понимание ключевых KPI для каждого направления (конверсия, среднее время разговора, доля успешных касаний, возврат из оттока).
- Способность организовать ежедневный контроль качества звонков, давать структурированную обратную связь и проводить точечные мини‑тренинги.
- Лидерские качества, стрессоустойчивость, умение сохранять мотивацию команды в условиях планов и нагрузки. Готовность к оперативному подключению к сложным диалогам с клиентами и координации работы между каналами (входящие/исходящие/возврат из оттока) для удержания и роста продаж.
Условия:
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
- Стабильная заработная плата (оклад+премии)
- гибридный формат работы (удаленно+офис)
- График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
- Комфортный офис в центре города с возможностью парковки.
