Кто мы. Небольшая команда, которая продаёт доступ к ИИ-инструментам — через Telegram-бота и собственный веб-чат. Сервис уже работает: клиенты, оплаты, поддержка, свои панели и метрики. Есть смежные проекты, часть задач будет по ним.
Кто нужен. Сейчас операционка размазана между основателем и разработчиками. Нужен тот, кто заберёт её целиком и станет правой рукой владельцев по операционным вопросам.
Что делать
Каждый день
- Следить за расходом ресурсов и лимитами клиентов. Замечать странное раньше, чем об этом напишет клиент.
- Держать пул рабочих аккаунтов: переподключать и заменять, когда что-то отваливается.
- Собирать обратную связь по работе сервиса и превращать её в задачи.
Инциденты
- Первым реагировать на алерты и жалобы, понимать масштаб: один клиент или все.
- Передавать разработчикам так, чтобы можно было починить: что сломалось, у кого, когда, что уже проверили.
- Доводить до закрытия и возвращаться к клиенту с ответом.
Процессы и люди
- Быть связующим звеном между маркетингом, продажами и бухгалтерией.
- Ставить задачи в канбане, следить за сроками, поднимать застрявшее.
- Описывать повторяющееся регламентом — чтобы оно перестало зависеть от одного человека.
- Подхватывать сложные обращения клиентов: поток держат продажи и поддержка, тяжёлые случаи ваши.
И это не весь список. Выше — рутина, которая повторяется каждую неделю. Кроме неё будут разовые задачи разного рода: посчитать, проверить, договориться, разобраться в незнакомом сервисе. Готовность браться за незнакомое здесь важнее опыта в конкретной нише.
Кого мы ищем
Эта работа для того, кто сам видит, что процесс несовершенен, и исправляет его, а не ждёт готовых задач. Нам не нужен человек, который аккуратно исполняет инструкцию: инструкций пока нет, их предстоит написать вам.
Вам подойдёт роль, если вы:
- беспокоитесь, когда что-то работает «на честном слове», и не успокаиваетесь, пока не почините;
- предпочитаете спросить и сделать, а не ждать, пока сформулируют;
- нормально относитесь к тому, что часть дня — однообразная проверка цифр.
Скорее не подойдёт, если комфортнее работать строго по регламенту и не принимать решений самому.
Как мы работаем
Задачи прилетают в течение дня, часть — напрямую от владельцев и часто срочные. Главное, чего мы ждём: задача не висит без ответа. Не обязательно сделать сразу — обязательно быстро увидеть и откликнуться: «взял», «сделаю к вечеру», «не получится, потому что». Молчание — единственное, что здесь не работает.
На связи в будни в рабочие часы. Вечером и в выходные — только если сервис лёг; такие часы оплачиваются как обычные.
Про аварии. В первые месяцы от вас нужна быстрая эскалация и связь: увидели, оценили масштаб, передали, держите клиентов в курсе. Дальше, когда разберётесь в сервисе, аварии переходят под ваше управление целиком — это часть роста в роли.
Что важно
- Скорость реакции и доступность в рабочее время. Это первое требование, а не пожелание.
- Исполнительность. Взялся — довёл. Не успеваешь — сказал заранее, а не в день дедлайна.
- Опыт в операционке, поддержке или администрировании живого сервиса — от года.
- Самостоятельная работа с цифрами. Не просто заметить, что показатель выбился, а собрать таблицу, посчитать и найти причину.
- Опыт, когда вы отвечали за работу других — команды, стажёров или подрядчиков.
- Английский на чтение. Интерфейсы, документация и поддержка сервисов часто только на нём.
- Личный опыт работы с ИИ-инструментами. Вы должны понимать продукт изнутри: объяснить клиенту и проверить жалобу самому.
- Спокойное отношение к админкам и техническим панелям. Программировать не нужно.
- Писать коротко и понятно: половина работы — это текст.
Будет плюсом
- Опыт в IT, SaaS или подписочном сервисе.
- Работа с канбаном — Kaiten, Tracker, Jira, любой.
- Понимание, как устроены API и лимиты в ИИ-сервисах.
- Опыт поддержки клиентов в Telegram.
Куда расти
Роль открыта в сторону руководителя операционного отдела. К задачам добавятся:
- финансовые показатели: маржа, себестоимость, окупаемость;
- участие в ценообразовании — у нас оно строится на замерах, а не на ощущениях;
- исследование рынка и конкурентов.
Условия
- Удалённо, из любого города.
- Почасовая оплата: 700–900 ₽/час в зависимости от опыта.
- Загрузка: 20-30 ч.
- Оформление: самозанятость.
- Небольшая команда и короткий путь решения: договорились — сделали.
Как откликнуться
Напишите в отклике 3–5 предложений: какой сервис вы вели операционно и что в нём улучшили — желательно с числом.
Отвечаем быстро и того же ждём в переписке — для этой роли скорость ответа и есть первая проверка.
