Karjewy — премиальный ювелирный дом с более чем 20-летней историей. Мы создаём украшения из золота, природных бриллиантов и драгоценных камней, соединяя современную эстетику, высокое ювелирное мастерство и персональный подход к каждому клиенту.
Сейчас мы ищем управляющего, который сможет взять на себя операционное управление бутиком, развитие продаж и команды и при этом сохранить высокий уровень клиентского сервиса Karjewy.
Задачи
— отвечать за выполнение плана продаж и ключевых коммерческих показателей бутика;
— управлять командой менеджеров: ставить задачи, контролировать результаты, обучать и развивать сотрудников;
— выстраивать систему работы с клиентской базой: повторные продажи, персональные предложения, сопровождение VIP-клиентов;
— контролировать качество клиентского сервиса на всех этапах — от первого обращения до сопровождения после покупки;
— анализировать продажи, конверсию, средний чек, повторные покупки и эффективность работы менеджеров;
— участвовать в формировании и внедрении стандартов продаж и сервиса;
— контролировать CRM, дисциплину ведения клиентской базы и работу с входящими обращениями;
— взаимодействовать с маркетингом: передавать обратную связь по лидам, акциям, коллекциям и клиентским запросам;
— организовывать работу бутика: графики, стандарты, товар, мерчандайзинг, отчётность и внутренние процессы;
— участвовать в закрытых клиентских мероприятиях, презентациях коллекций и работе с ключевыми клиентами;
— регулярно формировать отчётность для собственника по продажам, команде и основным показателям бизнеса.
Нам нужен человек, который
— имеет опыт управления продажами, бутиком или коммерческой командой;
— желательно работал в premium / luxury-сегменте, ювелирной отрасли, fashion, beauty, автомобилях, недвижимости или другом бизнесе с высоким средним чеком;
— умеет не просто контролировать сотрудников, а системно увеличивать их результат;
— хорошо понимает клиентский сервис и умеет работать с требовательной аудиторией;
— уверенно работает с цифрами: план продаж, конверсия, средний чек, повторные продажи, эффективность сотрудников;
— умеет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, а не работать только на разовую продажу;
— обладает высоким уровнем ответственности, самостоятельности и управленческой зрелости;
— понимает эстетику и стандарты премиального бренда.
Особенно важно
Karjewy — это не формат массового ритейла.
Для нас важно, чтобы управляющий понимал специфику персональных продаж и luxury-сервиса, где решение клиента часто зависит не только от самого изделия, но и от доверия к бренду, менеджеру и качеству всей коммуникации.
Управляющий должен одновременно видеть человека, продукт и цифры: чувствовать клиента, понимать ценность украшения и при этом уметь управлять коммерческим результатом.
Что мы предлагаем
— работу с премиальным российским ювелирным брендом с большой историей и амбициями дальнейшего развития;
— сильный продукт и работу с природными бриллиантами и драгоценными камнями;
— прямое взаимодействие с собственником и возможность влиять на развитие бизнеса;
— высокий уровень самостоятельности в своей зоне ответственности;
— фиксированную заработную плату + систему мотивации, привязанную к результатам;
— возможность вырасти вместе с Karjewy по мере масштабирования бренда.
Ключевые KPI управляющего
Выполнение плана продаж · конверсия обращений в покупку · средний чек · повторные продажи · рост клиентской базы · выполнение индивидуальных планов менеджерами · качество ведения CRM · уровень клиентского сервиса.
Если вы умеете превращать сильный продукт и высокий сервис в системный коммерческий результат — будем рады познакомиться.
