улица Маерчака 16
Мы - MasterContext, агентство контекстной рекламы с фокусом на Яндекс Директ.
Сейчас у нас более 70 активных проектов. Работаем с компаниями из разных ниш, одна из ключевых специализаций - доставка еды.
По Рейтингу Рунета 2026 мы занимаем 1-е место по контекстной рекламе в Красноярске и 2-е место в России по продвижению компаний в сфере доставки еды. Сейчас ищем руководителя отдела аккаунт-менеджеров.
Почему открыли эту позицию
За последние несколько лет агентство сильно выросло. Вместе с количеством клиентов и сотрудников росли и внутренние процессы. Сейчас у нас большой фундамент: сильная клиентская база, команда, регламенты, отчетность, накопленная экспертиза и собственные подходы к работе. Но многое создавалось по мере необходимости. Какие-то процессы работают хорошо, какие-то существуют скорее по привычке, часть регламентов требует пересмотра, а где-то работа все еще сильно зависит от опыта конкретного человека. На текущем масштабе это начинает мешать дальнейшему росту.
Поэтому ищем руководителя, который разберется, как отдел работает сейчас, проведет аудит существующих процессов и поможет собрать из накопленного опыта понятную и управляемую систему. Не нужно переделывать все с нуля. Нужно сохранить то, что работает, убрать лишнее и доработать слабые места.
Что предстоит делать
- Управлять командой аккаунт-менеджеров:
Проводить 1:1, распределять нагрузку, развивать сотрудников, участвовать в найме и адаптации, разбирать сложные ситуации. При этом задача руководителя - не забирать сложные вопросы себе, а делать команду сильнее и самостоятельнее. Контролировать клиентский портфель
- Понимать состояние проектов и заранее видеть риски:
где проседает коммуникация, расходятся ожидания, копится недовольство или команде нужна помощь.
- Развивать процессы:
Провести аудит существующих регламентов и подходов: понять, что действительно работает, что нужно изменить, чего не хватает, что можно упростить или автоматизировать. В итоге нам нужна система, в которой качество клиентского сервиса не зависит критически от конкретного менеджера.
- Работать с удержанием и развитием клиентов:
Разбирать причины оттока, работать со сложными ситуациями и превращать повторяющиеся проблемы в изменения процессов. Вместе с командой находить возможности для развития действующих клиентов.
- Понимать цифры отдела:
Следить за загрузкой команды, состоянием клиентского портфеля и ключевыми показателями аккаунтинга.
Кого мы ищем
Мы ищем именно руководителя, а не сильного аккаунт-менеджера, который только хочет попробовать себя в управлении. Нам будет проще найти общий язык, если вы уже управляли аккаунтами или клиентским сервисом в digital-агентстве.
Важно, чтобы вы:
- отвечали не только за собственные проекты, но и за результат команды;
- умеете проводить 1:1, развивать сотрудников и давать прямую обратную связь;
- умеете разбирать существующие процессы и находить в них слабые места;
- работали со сложными клиентскими ситуациями и рисками оттока;
- умеете принимать решения на основе цифр;
- способны самостоятельно разобраться в проблеме, найти причину и предложить решение. Глубокая экспертиза в настройке Яндекс Директа не обязательна - для этого у нас есть специалисты. Но понимать performance-маркетинг и специфику работы digital-агентства нужно.
Как мы поймем, что все получилось
Для нас хороший результат - когда состояние клиентского портфеля прозрачно, проблемы выявляются до того, как становятся критическими, а у команды есть понятные правила работы и зоны ответственности. Процессы и регламенты должны реально использоваться, причины оттока - анализироваться, а команда - становиться сильнее и самостоятельнее. Руководитель при этом может объяснить, что происходит в отделе, показать это в цифрах и предложить, что нужно изменить. Главный результат - отдел готов к дальнейшему росту агентства без пропорционального роста хаоса.
Условия:
160 000-200 000 ₽ на руки. Конкретную сумму обсуждаем в зависимости от опыта и уровня кандидата.
Вы получите уже работающий бизнес, большую клиентскую базу и команду. Здесь не нужно начинать с чистого листа. При этом внутри достаточно вещей, которые можно и нужно улучшать. Поэтому эта позиция для человека, которому интересно не просто поддерживать существующий порядок, а разбираться в системе, менять ее и видеть результат своих решений.
Работа напрямую с собственником агентства.
Что написать при отклике
Не нужно большое сопроводительное письмо. Лучше коротко ответить на четыре вопроса:
1. Какой командой вы управляли? Сколько человек, сколько примерно было проектов и какие клиенты.
2. За какие показатели отдела вы отвечали лично?
3. Расскажите об одном процессе в клиентском сервисе, который вы меняли. Что было не так - что изменили - что получилось.
4. Расскажите об одной управленческой проблеме внутри команды, которую вам пришлось решать. Нам важнее конкретные примеры из вашего опыта, чем правильные формулировки в резюме.
