Менеджер по работе с заявками

В команду требуется менеджер по работе с заявками. Мы занимаемся обработкой обращений от людей, которые хотят получить консультацию по вопросам службы по контракту.

Ваша задача — связаться с человеком, ответить на основные вопросы, предоставить информацию по утверждённым материалам и помочь перейти к следующему этапу взаимодействия. Эта работа подойдёт человеку, который умеет общаться без давления, внимательно относится к деталям и может спокойно объяснять информацию простым языком.

Обязанности

• Приём и оперативная обработка входящих заявок из сайта, мессенджеров, телефонии и других каналов.
• Связь с клиентом в установленный срок после поступления заявки.
• Консультация клиентов по услугам, условиям и срокам.
• Квалификация входящих заявок и определение их потенциала.
• Работа с возражениями и сомнениями клиентов.
• Сопровождение клиента на всех этапах — от первого обращения до оформления заказа/оплаты.
• Ведение клиентской базы и фиксация всей информации в CRM.
• Контроль повторных контактов и незакрытых заявок.
• Работа с «уснувшими» и отложенными заявками.
• Передача информации смежным подразделениям и контроль исполнения договорённостей.
• Соблюдение стандартов коммуникации и сроков обработки заявок.
• Анализ причин отказов и передача обратной связи руководителю.

Требования

Обязательно:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение быстро устанавливать контакт с клиентом.
• Навыки выявления потребностей и ведения диалога.
• Умение работать с возражениями.
• Ответственность за результат каждой заявки.
• Внимательность и аккуратность при работе с информацией.
• Умение работать одновременно с большим количеством обращений.
• Уверенный пользователь ПК.
• Готовность работать в CRM, телефонии и мессенджерах.
• Дисциплинированность и соблюдение сроков.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с входящими заявками или в продажах от 1 года.
• Опыт работы в CRM.
• Опыт работы с телефонией и чатами.
• Понимание принципов воронки продаж.
• Опыт работы с KPI и планами продаж.
• Опыт работы в аналогичной сфере.