Советский проспект 192А
Оператор по работе с клиентами в сервисную службу (Бытовые системы очистки воды)
Компания «Капля» — эксперт в области систем водоочистки и водоподготовки для квартир/частных домов и промышленных объектов.
Мы находимся в поиске оператора по работе с клиентами.
Критически важно уметь находить общий язык с клиент, уметь выстроить коммуникацию и предоставить качественное клиентское обслуживание.
Обязанности
•Обработка входящих обращений по всем корпоративным каналам связи (звонки, почта, мессенджеры), исходящие звонки клиентам через Менеджер контактов.
•Выявление потребностей, консультирование по ассортименту и услугам, подбор оборудования под техническое задание.
•Формирование коммерческих предложений, расчёт стоимости заказа, скидок и индивидуальных условий; работа с возражениями по цене, срокам и условиям.
•Ведение полного цикла сделки и пула закреплённых ключевых клиентов.
•Оформление заказов, счетов, реализаций, актов и накладных в 1С; назначение и согласование выездов инженеров, оформление путевых листов в Планировщике 1С.
•Ведение воронки продаж в CRM: своевременная отработка задач, актуализация статусов сделок, заведение карточек новых клиентов.
•Контроль оплаты и своевременного оформления закрывающих документов (УПД), работа с дебиторской задолженностью.
•Работа с рекламацией.
•Выполнение личного и подразделенческого плана продаж.
Требования
•Внимательность и дисциплина в оформлении документации и соблюдении сроков.
•Клиентоориентированность, навык работы с возражениями, грамотная устная и письменная речь.
•Опыт в активных продажах (B2C, желательно с элементами B2B); опыт продаж в сфере инженерного или технически сложного оборудования будет преимуществом.
•Уверенное владение CRM и 1С (или готовность быстро освоить).
•Умение работать с воронкой продаж, вести клиента по этапам сделки до успешного закрытия.
•Техническая обучаемость: готовность разбираться в инженерном продукте (системы водоподготовки) и проходить регулярное обучение.
Мы предлагаем
•Прозрачную систему мотивации: фиксированный оклад + процент от результата + KPI-премии за выполнение и перевыполнение плана.
•Работу с тёплым входящим потоком и наработанной клиентской базой.
•Обучение продукту и продажам.
•Понятные регламенты и зоны ответственности, современные инструменты (1С, Битрикс24, Планировщик, Канбан Сделок).
•Стабильную компанию с устойчивым спросом на продукцию и услуги.
Если Вас заинтересовала вакансия и вы видите соответствие своим компетенциям, пишите в чат. Будем рады ответить на вопросы!
