Новоясеневский проспект 9
Обязанности:
- Координация работы службы консьержей;
- Распределение задач между сотрудниками, контроль сроков и статусов;
- Регулярная обратная связь с жителями до закрытия вопроса;
- Обеспечение высокого уровня сервиса и комфорта для жителей;
- Классификация обращений по теме, срочности и ответственным службам;
- Взаимодействие с жителями комплекса, обработка обращений и помощь в решении возникающих вопросов;
- Разрешение конфликтных ситуаций с сохранением высокого уровня клиентского сервиса;
- Контроль соблюдения пропускного режима и взаимодействие со службой безопасности (охрана) при инцидентах;
- Помощь и участие в организации мероприятий по проведению общих собраний собственников, консультирование собственников по вопросам проводимых общих собраний собственников, выдача бланков голосования общих собраний собственников, получение заполненных бланков и их учет;
- Взаимодействие с собственниками в разрезе работы по погашению ими дебиторской задолженности по оплате жилищно-коммунальных и иных услуг;
- Соблюдение конфиденциальности;
Требования:
- Среднее профессиональное или высшее образование.
- Либо непрофильное образование плюс дополнительное профессиональное образование в области управления многоквартирным домом.
Необходимо знать:
- Правила пропускного режима и контрольно-пропускного пункта (КПП).
- Порядок регистрации посетителей и ведения журналов учёта.
- Правила содержания общего имущества МКД и требования пожарной безопасности.
- Порядок действий при чрезвычайных ситуациях (аварии, задымление, нарушение общественного порядка).
- Правила взаимодействия с УК, аварийными и правоохранительными службами.
- Основы психологии общения для работы с жильцами и посетителями.
- Правила работы с техническими средствами (домофон, видеонаблюдение, тревожная кнопка).
Личные качества и компетенции:
Лидерские качества: умение организовать работу смены, распределить задачи, контролировать их выполнение.
Коммуникабельность: эффективное взаимодействие с жильцами, правлением ТСЖ, посетителями.
Стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие и принимать взвешенные решения в нестандартных ситуациях.
Ответственность: добросовестное выполнение обязанностей, соблюдение правил внутреннего распорядка и конфиденциальности.
Пунктуальность: соблюдение графика дежурств, своевременное прибытие на смену.
Аккуратность и внимательность: в ведении документации и контроле за порядком в подъездах.
Условия:
График работы: 5/2 с 8-00 до 17-00 часов, обед с 13-00 до 14-00 часов.
Условия труда: оборудованное рабочее место (комната с телефоном, тревожной кнопкой, санузлом), соблюдение правил охраны труда.
Оплата труда: фиксированный оклад, оформление по ТК РФ.
