Менеджер по работе с клиентскими обращениями

АО «Авто Финанс Банк» приглашает в команду Специалиста по работе с клиентскими обращениями

Авто Финанс Банк — специализированный автомобильный банк, который помогает клиентам решать вопросы, связанные с автокредитованием и банковским обслуживанием. Для нас важны клиентоориентированность, уважение, прозрачность, ответственность и профессиональное развитие сотрудников.

Что нужно делать:

• Разбор и классификация обращений клиентов;
• Подготовка ответов на жалобы и консультации: формирование письменных ответов клиентам;
• Взаимодействие с технической поддержкой и смежными подразделениями;
• Работа с нормативно-правовой базой: мониторинг и применение актуальных положений законодательства;
• Координация внутри банка;
• Документационное сопровождение;
• Ведение отчётности и контроль сроков;
• Соблюдение требований информационной безопасности;
• Предоставление оперативной обратной связи по работе в системах банка для улучшения качества клиентского сервиса.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с первого рабочего дня;
• Фиксированный оклад 40 000 + ежемесячная премия;
• Графики: 5/2 (сб, вс выходной);
• ДМС со стоматологией;
• Оплата питания;
• Скидки для сотрудников от компаний-партнеров.
• Профессиональная команда.
• Вдохновляющая корпоративная культура.
• Возможности для профессионального и карьерного роста.
• Оплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательством).

Наши пожелания к кандидату:

• Оконченное/неоконченное высшее образование.
• Опыт работы в подразделении по работе с обращениями от 1 года.
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook).
• Клиентоориентированность и ответственность.
• Умение работать в команде и вносить вклад в достижение общих целей.

Если вам нравится помогать людям, вы хотите развиваться в банковской сфере и умеете находить общий язык с клиентами — будем рады познакомиться.

Откликайтесь на вакансию, и мы свяжемся с вами, чтобы рассказать о работе подробнее.