Специалист отдела клиентского сервиса LADA

Обязанности:

- Изучение опыта клиента на всех этапах взаимодействия с компанией для выявления сильных и слабых сторон;
- Планирование и разработка планов, которые повысят уровень удовлетворенности клиентов;
- Непосредственное улучшение процесса обслуживания клиентов для повышения уровня их лояльности;
- Проведение занятий с персоналом компании в рамках повышения уровня обслуживания клиентов и поддержания стратегии управления;
- Контроль работы с обращениями клиентов (претензии, жалобы, пожелания, оперативное решение клиентских вопросов);
- Общение с негативными клиентами (урегулирование спора);
- Обеспечение выполнения стандартов марок и установленного уровня качества обслуживания клиентов;
- Контроль за физическими стандартами в ДЦ;
- Анализ результатов телефонных опросов клиентов, предоставление оперативных данных для принятия своевременных решений;
- Ведение документооборота в клиентской службе в полном объеме;
- Предоставление отчетности по работе клиентской службы;
- Работа в программе 1С Альфа-Авто;
- Сбор обратной связи по жалобам, претензиям.

Требования:

- Среднее/высшее образование;
- Опыт работы на руководящей или схожей должности у официального дилера — от 1 года;
- Опыт организации и развития клиентского сервиса в соответствии требованиям производителя;
- Опыт работы с клиентами (в автомобильном бизнесе) приветствуется;
- Грамотная письменная и устная речь;

- Умение вести переговоры, стрессоустойчивость, ответственность, умение разрешать конфликтные ситуации;

- Контроль соблюдения стандартов производителя в ДЦ;

- Обеспечение качества клиентской базы данных;

- Обеспечение уровня удовлетворенности клиентов, установленного компанией;

- Обеспечение достижения цели по удержанию клиентов в сервисе;

- Обеспечение правильной записи клиентов на обслуживание;

- Обучение контактного персонала для достижения поставленных целей;

- Взаимодействие с клиентами, сопровождение клиента по текущим вопросам во всех каналах коммуникации;

- Повышение лояльности клиентов;
- Отработка негативных возражений;

- Быстро схватывать суть вопроса, уметь выяснять подробности и работать в режиме многозадачности.

- Навыки ведения переговоров.

Условия:

- Комфортное и современное рабочее место;

- Официальное трудоустройство по ТК РФ;

- Стабильность и социальные гарантии: официальная заработная плата, выплачивается два раза в месяц, оплачиваемые больничные и отпуска;

- Скидки сотрудникам внутри компании;

- Карьерный рост. Возможности для профессионального роста и развития;

- Позитивная рабочая атмосфера, дружный коллектив;

- Условия для профессионального развития: система корпоративного обучения (наставничество, тренинги);
- Корпоративные мероприятия, направленные на сплочение коллектива;
- Приятные бонусы от компании: льготное приобретение запчастей, ремонт личного авто в наших СТО;

- Парковка для авто сотрудников, оборудованные обеденная и гардеробная зоны.