Руководитель колл-центра

Компания Такси «Шоколад» является одним из крупнейших таксопарков Москвы, официальным партнёром Яндекс Такси. Работаем с 2013 года, в управлении более 2000 автомобилей.

Обязанности:

• набор и обучение операторов;

• разработка базы знаний и обучения;

• регулярное обновление скриптов под текущие задачи компании;

• анализ работы и актуализация воронки продаж в Битрикс 24;

• настройка Б24 и телефонии Mango;

• настройка сценариев работы роботов, автоматизации;

• контроль эффективности работы сотрудников;

• управленческая и операционная отчетность;

• взаимодействие с отделом продаж и маркетингом;

• контроль выполнения плановых показателей отдела;

• формирование стратегии развития КЦ и презентации изменений.

Требования:

• опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет;

• высшее или профильное образование;

• отличное владение инструментами Битрикс 24, Mango, Google Sheets, Excel, речевой аналитики;

• умение работать с данными и на их основе принимать решения;

• знание 1С как преимущество.

Условия:

• график работы 5/2: с 9:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 17:00;

• работа в офисе;

• официальное трудоустройство - по ТК.