Руководитель отдела платных медицинских услуг

Обязанности:

• разработка краткосрочной и долгосрочной стратегии развития платных медицинских услуг
• координация с клиническими подразделениями в части актуализации новых услуг (участие в формировании и продвижении пакетных предложений, программ профилактики и лечения на базе стационара и амбулаторного звена)
• организация работы с корпоративными клиентами:
• поиск новых корпоративных клиентов (страховые компании, юр. лица)
• переговоры с организациями
• проведение презентаций, сопровождение договоров
• подготовка коммерческих предложений
• анализ конкурентной среды
• увеличение жизненного цикла пациента
• формирование стратегии развития корпоративного сегмента
• контроль исполнения обязательств
• организация и сопровождение экспорта медицинских услуг:
• анализ и подготовка: лицензирование (если требуется), подбор профильных направлений – анализ рынка
• создание пациентоориентированной среды: найм/поиск среди существующего персонала со знанием иностранных языков, разработка/доработка многоязычного сайта, оптимизация пакетов услуг под запрос конкретной стороны
• маркетинг и продвижение: размещение информации на специализированных платформах, мониторинг работы международных площадок продаж мед. услуг с обеспечением выхода на них клинических специалистов для постоянного представления интересов Центра, управление сайтом
• финансово-экономическое управление отделом:
• расчет стоимости услуг по конкретным программам (ДМС, экспорт медицинских услуг)
• разработка KPI подразделения
• анализ финансовых показателей, оценка эффективности работы отдела
• контроль доходности каждого направления
• анализ рентабельности услуг
• ценообразование (формирование прейскуранта) совместно с планово-экономическим отделом
• автоматизация деятельности отделения:
• руководитель отвечает за цифровую трансформацию процессов
• автоматизация бизнес-процессов
• разработка новых алгоритмов работы
• внедрение CRM-инструментов
• разработка цифровых панелей мониторинга
• разработка системы контроля KPI
• автоматизация отчетности
• разработка электронных маршрутов пациента
• аналитика:
• формирование системы аналитики
• систематический анализ рынка медицинских услуг услуг с актуализацией предложений Центра для корпоративных клиентов, юр. и физических лиц
• оценка эффективности рекламных каналов (на базе CRM-инструментов)
• контроль выполнения плана, выполнения KPI, эффективности персонала
• анализ причин отклонений
• ежемесячно – комплексный аналитический отчет по отделу с предложениями/прогнозами
• управление качеством:
• контроль качества оказания сервиса
• контроль работы колл-центра, руководителя группы координации, координаторов, делопроизводителя
• контроль соблюдения стандартов, времени ожидания, качества коммуникации, уровня удовлетворенности пациентов, работы с жалобами, соблюдения маршрутизации
• управление персоналом:
• полный цикл управления персоналом подразделения (подбор сотрудников, адаптация, обучение, наставничество, оценка эффективности, постановка KPI, проведение совещаний, контроль дисциплины, формирование корпоративной культуры, мотивация сотрудников, проведение аттестаций)
• маркетинг:
• разработка маркетинговой стратегии (продвижение услуг, продвижение новых направлений, программы лояльности, внутренний маркетинг, внешний маркетинг, цифровой маркетинг, партнерские программы)
• контроль рекламных кампаний, эффективности рекламы, контент-плана, социальных сетей, сайта, репутации учреждения
• организация VIP-сервиса:
• разработка стандарта сопровождения VIP-пациентов

Требования:

• высшее образование, приоритетным является менеджмент, государственное и муниципальное управление, экономика
• дополнительное образование: МВА, управление проектами, процессное управление, цифровая трансформация, медицинский менеджмент
• обязателен опыт:
• управления коллективом,
• развития коммерческого направления,
• работы в здравоохранении
• управления финансовыми показателями
• работы с корпоративными клиентами
• управления сервисом
• маркетинга медицинских услуг

Условия:

• график 5/2