Специалист контактного центра

Вакансия: Специалист контактного центра.

Ищем специалиста контактного центра в Департамент Комфорта Sminex. Вы будете сопровождать клиентов на этапах заселения и эксплуатации домов: консультировать, помогать решать вопросы и контролировать качество выполнения заявок. Эта роль для тех, кому близки высокие стандарты сервиса и важно доводить каждое обращение клиента до результата.

Что нужно делать

• Принимать входящие обращения и совершать исходящие звонки, консультировать клиентов по вопросам обслуживания домов.
• Сопровождать обращения от регистрации до выполнения: фиксировать информацию, определять тип запроса и направлять его ответственным специалистам.
• Информировать клиентов о ходе и результатах выполнения заявок, обеспечивая понятную и своевременную коммуникацию.
• Контролировать сроки и качество выполнения заявок в соответствии с установленными стандартами сервиса.
• Координировать работу технических специалистов для оперативного решения вопросов клиентов.
• Согласовывать с клиентами время проведения плановых работ.
• Оперативно передавать информацию о внештатных ситуациях ответственным специалистам объекта.

Мы ожидаем

• Высшее или среднее специальное образование.
• Опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет.
• Опыт клиентского сервиса в недвижимости бизнес-класса и выше, знание правил телефонной и деловой коммуникации.
• Умение принимать, анализировать и сопровождать обращения клиентов, работать с большим объемом информации.
• Опыт работы с CRM-системами и уверенное владение MS Office, Outlook; знание 1С на уровне пользователя.
• Умение оперативно действовать при возникновении внештатных ситуаций.

Мы предлагаем

• Прозрачное и достойное вознаграждение (фикс+бонус).
• График работы 2/2 с 09:00 до 21:00.
• Офис в ЦАО (пешая доступность от метро Третьяковская/Полянка/Новокузнецкая).
• Профессиональный коллектив.
• Социальный пакет: бесплатные обеды, мобильная связь, ДМС (после испытательного срока).