Мы ищем операционного менеджера, который возьмёт на себя ежедневную работу с четырьмя маркетплейсами: Ozon, Wildberries, Lamoda и Спортмастер.
Эта вакансия подойдёт человеку, которому нравится порядок, понятные процессы, работа с карточками товаров, поставками, заказами и обращениями покупателей.
Чем предстоит заниматься:
Ozon
Работа с карточками товаров:
• создание новых карточек;
• внесение изменений в действующие карточки;
• исправление ошибок и замечаний маркетплейса;
• изменение характеристик, описаний, габаритов и другой информации;
• создание карточек уценённых товаров;
• взаимодействие с поддержкой по вопросам карточек и товаров.
Логистика и поставки:
• анализ потребности в товаре по кластерам;
• формирование предложений по распределению товаров;
• создание и контроль поставок;
• взаимодействие со складом;
• контроль заказов по схеме FBS;
• создание заявок на вывоз товаров со склада;
• отслеживание товаров, по которым начисляется платное хранение;
• подготовка и передача штрихкодов для получения возвратов со склада;
• организация самовыкупов и вывоза неликвидных товаров по согласованию.
Работа с проблемными ситуациями:
• проверка расхождений и повреждений при поставках и возвратах;
• создание мотивированных возражений;
• сбор необходимых документов и доказательств;
• контроль рассмотрения обращений до получения результата;
• взаимодействие с поддержкой Ozon.
Работа с покупателями:
• ответы на отзывы и вопросы;
• разбор конкретной ситуации покупателя;
• подготовка содержательных и корректных ответов без формальных шаблонов;
• передача повторяющихся проблем ответственным сотрудникам.
Wildberries
• ответы на вопросы покупателей;
• работа с отзывами;
• внимательный разбор обращений без шаблонных ответов;
• выявление повторяющихся вопросов и проблем по товарам;
• передача информации ответственным сотрудникам для корректировки карточек, контента или продукта.
Спортмастер
• создание и блокировка карточек товаров;
• исправление ошибок в карточках;
• своевременное обновление фотографий, инфографики и другого контента;
• изменение характеристик товаров: названий, описаний, размерных сеток и других параметров;
• контроль заказов FBS;
• проверка обработки заказов;
• контроль передачи заказа в «МойСклад»;
• проверка появления этикетки в «МойСклад»;
• оперативное решение возникающих ошибок и расхождений.
Lamoda
• создание и блокировка карточек товаров;
• исправление ошибок в карточках;
• изменение названий, описаний, размерных сеток и других характеристик;
• своевременное обновление фотографий;
• ответы на вопросы покупателей;
• исправление ошибок, связанных с кодами маркировки;
• оформление поставок и вывозов со склада;
• подготовка заявок и сопроводительных документов;
• контроль остатков и подготовка предложений по поставке или вывозу товара;
• взаимодействие с поддержкой и складом по возникающим вопросам.
Общие задачи
• ежедневная проверка личных кабинетов маркетплейсов;
• контроль сроков выполнения задач;
• ведение таблиц и рабочих документов;
• взаимодействие со складом, старшими менеджерами площадок и другими сотрудниками;
• самостоятельный поиск информации в регламентах и справочных материалах маркетплейсов;
• контроль задачи до полного решения, а не только до отправки обращения в поддержку;
• информирование руководителя о проблемах, рисках и найденных решениях;
• систематизация повторяющихся ошибок и предложение способов их предотвращения.
Кого мы ищем?
Обязателен практический опыт работы с маркетплейсами от одного года.
Для нас важно, чтобы кандидат:
• самостоятельно работал хотя бы с двумя крупными маркетплейсами;
• понимал логику работы карточек, поставок, остатков, заказов и возвратов;
• имел опыт создания и редактирования карточек товаров;
• умел работать с личными кабинетами маркетплейсов и обращениями в поддержку;
• уверенно пользовался Excel или Google Таблицами;
• внимательно работал с большим количеством информации;
• быстро осваивал новые инструкции и интерфейсы;
• умел самостоятельно искать ответы в регламентах и базе знаний;
• грамотно и доброжелательно общался с покупателями;
• соблюдал сроки и доводил задачи до результата.
Преимуществом будет:
• опыт работы с Ozon, Lamoda, Wildberries или Спортмастером;
• опыт работы с одеждой, обувью или товарами с размерной сеткой;
• знание системы «МойСклад»;
• опыт работы с маркировкой «Честный знак»;
• опыт оформления поставок, возвратов и вывозов;
• понимание особенностей работы по схемам FBO и FBS.
Мы предлагаем
• работу с крупными маркетплейсами и известными площадками;
• понятный круг ответственности;
• структурированную передачу текущих процессов;
• возможность профессионально развиваться в сфере электронной коммерции;
• прямое взаимодействие с руководителем;
• возможность влиять на процессы и предлагать улучшения;
• официальное оформление после испытательного срока 1 месяц;
• график работы: с 9:00 до 18:00 по мск
• формат работы: удалённо
• заработную плату по результатам собеседования.
Важно
Эта позиция не подойдёт кандидату, который:
• не имеет практического опыта работы с маркетплейсами;
• привык выполнять только подробно расписанные задачи;
• останавливается после первого ответа поддержки;
• не проверяет результат своей работы;
• часто пропускает сроки или забывает о задачах;
• не готов самостоятельно разбираться в новых процессах.
В сопроводительном письме просим кратко указать:
1. С какими маркетплейсами вы работали.
2. Какие задачи выполняли самостоятельно.
3. Был ли у вас опыт работы с поставками, FBS, возвратами и карточками товаров.
4. Пример сложной ситуации с маркетплейсом, которую вам удалось решить.
5. Ваши зарплатные ожидания.
