Младший менеджер по работе с претензиями/Специалист по клиентскому сервису

Обязанности:

• Прием, учет и обработка рекламационных жалоб потребителей касаемо качества продукции;
• Мониторинг и регистрация письменных и устных жалоб клиентов по всем каналам связи.
• Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа от имени организации
• Работа в Битрикс
• Работа с рекламациями по претензиям(возврат, обмен)
• Подготовка и предоставление письменных и устных ответов на жалобы (письменно, по телефону).
• Взаимодействие с другими подразделениями компании.
• Еженедельный отчет вышестоящему руководству о проделанной работе.
• Решение любых вопросов, связанных с работой по рекламациям

Требования:

• Образование: Высшее
• Желателен опыт работы на аналогичной должности
• Опытный пользователь ПК и Интернет, 1 С будет плюсом
• Знание офисных программ
• Грамотная устная и письменная речь
• Аналитические и логические способности

Условия:

• Полное соблюдение трудового законодательства РФ
• ДМС после испытательного срока
• График работы 5/2 (с 9.00 до 18.00)
• Испытательный срок 3 месяца
• Достойная официальная стабильная заработная плата (без задержек)
• Скидка на продукцию компании
• Работа в офисе (территория завода ЗИНГЕР)