Менеджер-администратор в школу музыки и творчества

Администратор по работе с клиентами и продажами

Доход от 80 000 ₽: фиксированная часть + KPI + процент

Академия творческого развития Stella работает с 2011 года. Мы обучаем детей и взрослых вокалу, музыке, сценическому мастерству и другим творческим направлениям. Наши ученики выступают на концертах, участвуют в фестивалях и конкурсах, становятся лауреатами и обладателями Гран-при.

В действующий филиал Академии мы ищем администратора, который умеет работать с клиентами, продажами и CRM и готов отвечать за результат.

О роли

Это не позиция секретаря или сотрудника ресепшен.

Основная задача администратора — сопровождать клиента от первого обращения до записи, покупки абонемента и дальнейшего продления обучения.

Большая часть рабочего дня связана с активной работой с заявками и клиентской базой: звонками, перепиской, продажами, оплатами, продлениями и задачами в amoCRM.

Одновременно администратор работает непосредственно в филиале: встречает учеников и родителей, взаимодействует с педагогами и контролирует текущие организационные вопросы.

Ваши задачи

• Оперативно обрабатывать новые обращения.

• Работать с действующей клиентской базой.

• Общаться с клиентами по телефону и в переписке.

• Выявлять потребность и подбирать подходящее направление, педагога и время занятий.

• Записывать клиентов на пробные и регулярные занятия.

• Получать обратную связь после пробного занятия и сопровождать клиента до покупки абонемента.

• Контролировать сроки действия абонементов и своевременно работать с продлениями.

• Отправлять информацию по оплате и контролировать её поступление.

• Вести сделки в amoCRM: фиксировать результаты общения, ставить задачи и выполнять их в установленный срок.

• Контролировать записи, посещаемость и дальнейшее расписание учеников.

• Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

• Встречать учеников и родителей в филиале.

• Следить за порядком, готовностью помещений и наличием расходных материалов.

• Взаимодействовать с педагогами и помогать в организации концертов, мастер-классов и других мероприятий Академии.

По каким результатам оценивается работа

• скорость и качество обработки новых заявок;

• количество записей на пробные занятия;

• конверсия из пробного занятия в покупку;

• своевременность продлений;

• качество ведения клиентской базы;

• отсутствие забытых клиентов и просроченных задач в amoCRM;

• соблюдение стандартов клиентского сервиса.

Мы ожидаем

• опыт работы с клиентами и/или в продажах от 1 года;

• уверенное и доброжелательное общение по телефону;

• грамотную деловую переписку;

• понимание основных этапов продажи;

• умение не просто отвечать на вопросы, а вести клиента к следующему шагу;

• уверенную работу за компьютером;

• готовность ежедневно работать в CRM;

• системность, внимательность и соблюдение сроков;

• способность вести несколько задач одновременно;

• ответственность за собственный результат.

Преимуществом будет:

• опыт работы в amoCRM;

• опыт продажи услуг или абонементов;

• опыт работы в образовательном центре, студии, фитнес-клубе или другой сфере услуг;

• интерес к музыке, образованию и творчеству.

Важно

Вакансия предполагает активную работу с клиентами и продажи.

Она не подойдёт тем, кто ищет спокойную работу на ресепшен, не готов регулярно разговаривать с клиентами по телефону или не хочет работать с CRM, клиентской базой и показателями результата.

Условия

• доход от 80 000 ₽;

• фиксированная часть + KPI + процент от результата;

• действующий филиал со стабильным потоком клиентов;

• рабочее место в двух минутах от метро;

• обучение продуктам Академии, работе в amoCRM и внутренним процессам;

• поддержка руководителя на этапе адаптации;

• возможность профессионального роста до управляющего;

• специальные условия на обучение в Академии;

• участие в концертах и творческих мероприятиях Stella.

График

• 2/2 с 10:00 до 22:00;

Как откликнуться

В сопроводительном письме, пожалуйста, кратко ответьте на четыре вопроса:

1. Какой у вас опыт работы с клиентами и продажами?

2. Приходилось ли вам работать со звонками и клиентской базой?

3. С какими CRM-системами вы работали?

4. Почему вам интересна именно эта вакансия?

Мы внимательно рассматриваем отклики с ответами на эти вопросы.