Администратор (по клиентскому сервису)

Частное учреждение здравоохранения "Клиническая больница "РЖД-Медицина" города Тюмень" в связи с увеличением штата приглашает в отдел клиентского сервиса администратора регистратуры.

Вы станете «лицом» клиники - первым человеком, с кем взаимодействуют наши пациенты. Ваша работа напрямую влияет на лояльность наших клиентов.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление, социальный пакет;
• Своевременная выплата заработной платы два раза в месяц, индексация должностных окладов не менее двух раз в год;
• Компенсация проезда в поездах дальнего следования по территории РФ (один раз в год), в том числе на детей до 18 лет;
• Единовременное вознаграждение за стаж работы в компании (через 3 года, 5 лет и далее);
• Корпоративное пенсионное обеспечение;
• Понимающее руководство, быстрое принятие ключевых решений;
• Возможность профессионального и карьерного роста, обучение за счет работодателя;
• Адаптацию и помощь наставника на рабочем месте;
• Работа по готовым скриптам;
• Обустроенное рабочее место;
• Нормированный 8-часовой рабочий день с понедельника по пятницу (в течение дня с 07.30 до 18.00 чч. по скользящему графику).

Чем предстоит заниматься:

• Соблюдение стандартов клиентского сервиса, работа в речевых скриптах;
• Изучение обновленных данных о врачах-специалистах, об изменениях, внесенных в расписание и прочую новую информацию, влияющую на эффективность работы;
• Соблюдение эффективного взаимодействия администраторов с медицинским персоналом и пациентами клиники;
• Управление потоком пациентов, использование инструментов привлечения и удержания первичных и вторичных пациентов;
• Выполнение заданий от непосредственного руководителя;
• Консультирование пациентов клиники о наличии и стоимости имеющихся услуг, медицинском оснащении, специальных программах скидок и бонусов, акциях;
• Оформление в МИС пациентов на консультативные приемы и медицинские осмотры врачей;
• Осуществление записи в соответствии с потребностями пациентов на прием к специалистам клиники;
• Маршрутизация пациентов в процессе получения медицинских услуг;
• Решение всех вопросов, возникающих у пациентов клиники, в случае необходимости при решении сложных вопросов информировать и обращаться за консультацией к непосредственному руководителю;
• Принятие мер по недопущению и предотвращению конфликтных ситуаций.

Наши пожелания к кандидату:

• Высшее образование или среднее профессиональное образование;
• Опыт в регистратуре медицинских клиник (будет преимуществом);
• Опыт работы в медицинских CRM (будет преимуществом);
• Знание медицинской терминологии (базовый уровень) желательно;
• Адаптивность и стрессоустойчивость;
• Доброжелательность, умение выслушать, дать понятные инструкции и сопровождать пациента по процессу;
• Эмпатия, умение проявить участие, не обесценивая проблему;
• Умение спокойно "обнулить" конфликт, предложить варианты и не переносить негатив;
• Обучаемость, готовность к работе с большим объемом информации и в режиме многозадачности;
• Организованность: обслуживать живую очередь, вносить данные в систему, координировать переносы - это ежедневная реальность;
• Грамотная устная и письменная речь, внимательность к деталям и аккуратность в работе с документами;
• Уверенное владение ПК.