от 64000 до 85000 RUR
Иваново (Ивановская область)
От 1 года до 3 лет
В команду технической поддержки требуется сотрудник для работы с входящими обращениями. Поддержка первой линии: проблемы со входом, доступами, настройкой программ и работой сервисов. Продаж и поиска клиентов нет.
Чем предстоит заниматься
- принимать обращения через HelpDesk, электронную почту и чат;
- регистрировать заявки и указывать результат их обработки;
- помогать с установкой и настройкой программ;
- создавать и восстанавливать учётные записи, проверять права доступа;
- проводить первичную диагностику ошибок;
- консультировать по работе с Windows, браузерами и рабочими программами;
- подключаться к компьютеру пользователя для удалённой настройки, когда это необходимо;
- передавать заявки на вторую линию, если вопрос нельзя решить самостоятельно.
Что ожидаем
- уверенное владение ПК;
- знание Windows на уровне уверенного пользователя;
- понимание, как устанавливается и настраивается ПО;
- базовое понимание работы сети, VPN и удалённого доступа;
- умение самостоятельно найти причину типовой ошибки;
- грамотная письменная речь;
- опыт работы с HelpDesk или ServiceDesk будет преимуществом.
Опыт именно в технической поддержке желателен, но готовы рассматривать кандидатов с хорошими знаниями ПК и небольшим коммерческим опытом.
Условия
- удалённая работа;
- график 5/2;
- рабочий день с 09:00 до 18:00
- выплаты два раза в месяц;
- оформление после прохождения испытательного срока;
- обучение внутренним программам и регламентам;
- работа только с входящими обращениями.
