Специалист клиентского сервиса в офис (Чаты + Звонки)

ИЩЕМ ТИММЕЙТА В КОМАНДУ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

Здесь ты будешь консультировать клиентов по вопросам действующих акций, проводить идентификацию пользователей, обрабатывать входящие запросы во всех каналах связи и взаимодействовать с другими отделами для решения сложных вопросов.

Ты будешь работать в поддерживающей команде, где твои идеи по улучшению процессов услышат и реализуют. У нас нет жёстких барьеров — если хочешь расти, мы вместе построим твой карьерный трек и направление развития. Достигаем результатов в команде и делимся экспертизой друг с другом.

С тебя — открытость, инициатива и желание развиваться. С нас — поддерживающая среда, быстрый рост, сменный график работы и возможность влиять на процессы здесь и сейчас.

В ЧЁМ ТВОЙ ВЫЗОВ?

• Консультировать клиентов по вопросам действующих акций.

• Проводить идентификацию пользователей согласно стандартам и законодательству.

• Обрабатывать входящие запросы во всех каналах связи.

• Взаимодействовать с другими отделами для решения сложных вопросов.

ТРИ СОВПАДЕНИЯ — И НАМ ТОЧНО ПО ПУТИ:

• Тебе комфортно работать в динамичной среде, где важны скорость реакции и качество коммуникации.

• Ты не ждёшь указаний сверху — берёшь инициативу в свои руки и предлагаешь решения.

• Ты спокойно относишься к изменениям и видишь в них возможность для роста.

КАКИЕ СКИЛЛЫ НАМ ВАЖНЫ:

Харды:

• Умеешь вести диалог по телефону и в письменной переписке — грамотная речь, эмпатия, умение донести мысль чётко и вежливо.

• Готов освоить работу с CRM и call-центр системами — обучим и поддержим на старте.

• Опыт работы в клиентском сервисе или call-центре приветствуется, но не обязателен — главное твоё желание учиться и развиваться.

Софты:

• Спокойно сохраняешь концентрацию даже в напряжённых ситуациях и умеешь находить решения, когда другие теряются.

• Видишь в изменениях возможность, а не угрозу: гибко адаптируешься к новым процессам и продуктам.

• Ответственно относишься к своим обязательствам, соблюдаешь договорённости и поддерживаешь высокий уровень самоорганизации.

КАК МЫ БУДЕМ ТЕБЯ ПОДДЕРЖИВАТЬ:

• Стабильная «белая» заработная плата + премии и бонусы → прозрачная система дохода: фиксированный оклад и дополнительные премии за результат.

• Сменный график работы → основной режим: 4/2 с плавающими выходными, смены по 8 часов. Один месяц в квартал — ночной график 2/2 с 20:00 до 08:00. График формируется с учётом баланса и возможностей команды.

• Безопасный трансфер → компания компенсирует такси после 23:00 и после ночных смен — ты доберёшься домой комфортно и безопасно.

• Комфортный офис в центре города → у нас есть оборудованная столовая зона и уютная комната отдыха.

• Оплачиваемая стажировка → мы инвестируем в твоё развитие и обучение с первого дня, даже на этапе адаптации.

• Расширенный социальный пакет → заботимся о твоём здоровье: ДМС со стоматологией и страхование жизни с первого дня работы.

• Приятные бонусы → компенсация расходов на спорт и хобби, изучение иностранных языков и душевные подарки на праздники.

• Карьерный рост → наши руководители ориентированы на развитие сотрудников — мы даём расти внутри компании, строим индивидуальные карьерные треки.

• Психологическая помощь → заботимся о ментальном здоровье. Программы от партнёров PSY Pro и Ясно. Выбирай удобный формат и платформу, а мы позаботимся об остальном.

• Поддержка семьи → твоя семья — часть нашей команды. Конкурсы для детей, подарки первоклассникам и компенсация летнего отдыха — заботимся о том, что важно за пределами работы.

• Сильное комьюнити и командная культура → мы осознанно строим среду, где людям комфортно работать и развиваться вместе. Регулярно собираемся на выезды, внутренние и спортивные активности, а ещё поддерживаем благотворительный фонд, включаемся в волонтёрские и эко-проекты.