Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, часть масштабного проекта VK и одна из крупнейших EdTech-компаний России в сфере школьного образования. За 7 лет мы провели более 2 миллионов занятий и помогли более 40.000 школьников подтянуть знания, раскрыть потенциал и поверить в себя!
Сейчас мы ищем Менеджера по сопровождению обучения (удаленно), который станет важным звеном в нашей миссии — делать IT-образование доступным и увлекательным для каждого.
Что мы предлагаем:
- Полностью удаленный формат — работай из любой точки мира, где есть интернет;
- Удобный формат занятости — 2/2 по мск;
- Возможности для роста — развивай навыки наставничества, лидерства и управления процессами;
- Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в Тетрике для тебя и твоих близких;
- Команда мечты — присоединяйся к классному коллективу единомышленников, которые вдохновляют и поддерживают.
Чем предстоит заниматься:
-
Обрабатывать срочные входящие запросы, переданные первой линией, и доводить их до решения в рамках SLA.
-
Переподбирать группу для клиента: выяснять причину и пожелания, подбирать варианты, согласовывать их с клиентом и оформлять перевод.
-
Вести исходящую коммуникацию с клиентом по его запросу (звонки, мессенджеры).
-
Информировать клиентов по организационным вопросам обучения: расписание, ссылка на урок, помощь со входом в личный кабинет.
-
Фиксировать обращения в CRM и передавать в профильные отделы то, что требует их участия (техподдержка, методисты, отдел преподавателей), контролируя решение.
Что для нас важно:
- Опыт работы на аналогичных позициях от 6 месяцев;
- Отличные коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь;
- Умение организовать себя в удаленном формате сотрудничества;
- Наличие компьютера и стабильного интернета;
- Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат.
Процесс найма:
1. Телефонное интервью с HR — познакомимся и обсудим твои ожидания.
2. Видео-интервью с руководителем — расскажем о задачах и команде.
3. Обучение и оформление — и Ты в нашей команде!
Мы ждем именно тебя!
Если ты хочешь влиять на будущее образования, помогать школьникам раскрывать свои таланты и расти вместе с нами — оставляй отклик и отправляй свое резюме !
