2-й Боткинский проезд 8
В call-центр клиники "Веримед" (наркология и психиатрия) ищем Менеджера по продажам.
Основная задача — принимать обращения пациентов и их родственников, консультировать по услугам клиники, работать с возражениями и доводить клиента до вызова врача, записи или госпитализации.
Обязанности:
— Прием входящих звонков от пациентов и их родственников.
— Консультирование по услугам, стоимости и вариантам оказания медицинской помощи.
— Выявление потребности клиента и работа с возражениями.
— Сбор первичной информации перед выездом врача или госпитализацией.
— Ведение обращений в CRM и медицинской информационной системе.
— Распределение вызовов между медицинскими бригадами.
— Координация записей, выездов, приемов, госпитализаций и выписок.
— Работа с картами Москвы и Московской области, расчет расстояния до пациента.
— Решение сложных и конфликтных ситуаций совместно с руководителем.
Требования:
— Опыт работы в продажах или call-центре от 1 года.
— Знание базовых техник продаж и работы с возражениями.
— Грамотная устная и письменная речь.
— Уверенное владение компьютером.
— Высокая скорость печати и способность работать одновременно в нескольких программах.
— Умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
— Готовность общаться с эмоциональными, агрессивными и нетрезвыми клиентами.
— Способность задавать прямые вопросы и самостоятельно уточнять необходимую информацию.
— Готовность изучать большой объем материалов и быстро адаптироваться к изменениям.
Будет преимуществом:
— опыт работы с CRM;
— опыт продаж медицинских услуг;
— опыт работы в клинике или медицинском call-центре;
— хорошее знание Москвы и Московской области.
Условия:
— Сменный график: дневные и суточные смены.
— График составляется заранее на следующий месяц.
— Работа в офисе в пешей доступности от метро Динамо.
— Есть кухня, холодильник, микроволновая печь и место для отдыха.
— Дресс-кода нет.
Система мотивации состоит из процентов от успешно закрытых обращений.
Суточная смена: фикс за выход+ процент от продаж, средний доход за смену — 15 000–20 000 ₽.
Дневная смена: процент от продаж, средний доход — 7 000–10 000 ₽.
Дополнительно предусмотрены бонусы за выполнение плановых KPI.
Средний совокупный доход после выхода на полноценный график — от 120 000 ₽, у результативных сотрудников — до 220 000 ₽.
Обучение:
Перед самостоятельной работой необходимо пройти обучение и стажировку.
В программу входят:
— услуги клиники;
— основы наркологии и психиатрии, необходимые для работы;
— алгоритмы общения с пациентами и родственниками;
— CRM и медицинское ПО;
— маршрутизация вызовов;
— техники продаж и работа с возражениями.
Большая часть обучения проходит дистанционно по готовым материалам. Ориентировочный срок подготовки — до 1 месяца.
Период обучения и стажировки не оплачивается.
Если вам подходит такой формат работы — откликайтесь. В сопроводительном письме желательно указать опыт работы в продажах или call-центре и готовность к работе в суточном графике.
