Старший администратор в сеть медицинских центров

Обязанности:

• Управление и контроль работы администраторов

• Контроль работы администраторов во всех центрах сети: проверка качества записи пациентов, соблюдения стандартов общения, корректности работы в программе и кассовой дисциплины.
• Составление и согласование графиков смен администраторов, распределение задач по точкам.
• Регулярный аудит ведения документации.
• Передача руководству отчётов о работе ресепшена, предложениях по улучшению и информация о системных сбоях.

• Обучение и адаптация администраторов

• Проведение адаптации новых администраторов: вводное обучение, знакомство с регламентами, обучение программе, прайсом, структурой центров.
• Разработка и актуализация обучающих материалов: речевые модули, скрипты, инструкции по работе с программой, чек-листы.
• Организация регулярных мини-разборов сложных кейсов и тренингов для действующих администраторов.
• Проведение проверочных сессий (тестов) после обучения, контроль готовности к самостоятельной работе.
• Наставничество: сопровождение сотрудников в сложных ситуациях общения с пациентами.

• Организация работы ресепшена и сервиса

• При необходимости подмена администратора на ресепшене.
• Контроль расписания врачей, своевременное информирование пациентов об изменениях, отменах и переносах.
• Разрешение конфликтных ситуаций с пациентами: приём первичных жалоб, разбор и передача руководству.
• Взаимодействие с врачами, медсёстрами, колл-центром по организационным вопросам.
• Контроль кассовых операций, оформления документов по оплате.
• Контроль чистоты и порядка в зонах ресепшена, холлах и коридорах центров.
• Соблюдение требований по защите персональных данных и врачебной тайны.

Требования:

• Высшее или среднее профессиональное образование любого профиля. Медицинское образование не обязательно, но будет плюсом.
• Опыт работы администратором медицинского центра, опыт наставничества или координации команды.
• Уверенное владение медицинскими информационными системами желательно.
• Опыт составления графиков, проведения обучения, анализа показателей работы.
• Навыки деловой переписки, отчётности, работы с таблицами.
• Стрессоустойчивость, умение разрешать конфликты, способность принимать быстрые решения в условиях нагрузки.
• Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность, организаторские способности.

Условия:

• Работа в сети медицинских центров Семейная клиника, готовность к перемещению между точками сети.
• Полный рабочий день, график 5/2.
• Оформление по ТК РФ.
• Перспективы карьерного роста.
• Мы сеть многопрофильных центров с 7 филиалами по г.Казань в Приволжском (Дубравная, Баки Урманче, Пр Победы), Вахитовском (Павлюхина), Ново-Савиновском (Чуйкова), Авиастроительном районе (Тэцевская), ЖК Царево Вилладж.
• Придерживаемся принципов доказательной медицины, ведем активную корпоративную жизнь и очень ждем в команду единомышленников. Не назначаем лишних исследований, заботимся о комфорте пациента.