Заместитель руководителя отдела поддержки клиентов (Колл-центр)

Мы ищем результативного и ответственного заместителя руководителя отдела, который возьмет на себя обширный спектр задач по операционному управлению, технологическому развитию, взаимодействию с Партнерами и повышению эффективности отдела.

Ключевые зоны ответственности и задачи:

• Улучшение показателей эффективности KPi колл-центра
• Подготовка операционной отчетности, выявление проблем, проработка корректирующих действий
• Написание технических заданий (ТЗ) совместно с руководителем, внедрение и оценка результатов (автоматизация процессов, колл-центр, ИИ)
• Координация и исполнительская дисциплина в проектах: контроль сроков, качества реализации технических заданий, организация пилотных эксплуатаций
• Взаимодействие с Партнерами по вопросам поддержки и продвижения нового продукта. Работа на результат!
• Информационно-техническая поддержка и консультация внутренних команд по автоматизации, разработкам, проектам
• Подготовка регулярной и проектной отчетности для руководителя
• Разработка и поддержка актуальной базы знаний: создание видеоинструкций, презентаций, регламентов
• Взаимодействие с операторами связи

Практические навыки:

• Владение ПК на уровне уверенного пользователя (MS Office, CRM-системы, колл-центр, Битрикс24)
• Продвинутый уровень Excel (сводные таблицы, ВПР, формулы)
• Написание технических заданий
• Реальный опыт участия в проектах автоматизации: колл-центр, CRM, чат-боты, ИИ, Речевая аналитика

Требования:

• Высшее образование
• Грамотная устная и письменная речь
• Умение работать в многозадачном режиме и расставлять приоритеты
• Высокий уровень ответственности и внимательности к деталям
• Знание технологий и процессов современного контакт-центра

Опыт работы в контакт-центре/колл-центре будет являться преимуществом

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• График работы - 5/2 с 9:30 до 18:00
• Испытательный срок 3 месяца
• Работа в комфортабельном офисе, м. Бауманская
• Корпоративные мероприятия за счет компании, дружный коллектив.
• Занятость полная, удаленный график либо гибрид не рассматриваем. Оформление официально в штат, официальная заработная плата, без СЗ, ГПХ и совместительства