Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами / Онлайн-квалификатор

Хайр-Строй — строительная компания с опытом работы более 15 лет.

За это время мы реализовали более 3 250 000 м² кровельных материалов и накопили большой опыт в комплектации частных и коммерческих объектов.

Мы занимаемся не только продажей кровельных и фасадных материалов, но и выполняем кровлю под ключ — от расчёта и подбора материалов до полного монтажа с нуля.

Сегодня компания продолжает развиваться, количество входящих обращений растёт, поэтому мы ищем менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за первичную обработку онлайн-заявок.

Вы будете первым человеком, с которым общается клиент после обращения в компанию.

Основная задача — быстро обработать входящий запрос, понять потребность клиента, квалифицировать его и довести до следующего шага: назначить встречу в магазине/офисе либо получить номер телефона и передать клиента основному менеджеру для подробной консультации.

Что нужно будет делать:

• Обрабатывать входящие обращения из Instagram, WhatsApp и Avito;
• Работать с клиентами и сделками в Bitrix24;
• Быстро отвечать на новые обращения;
• Выявлять потребность клиента и задавать уточняющие вопросы;
• Понимать, какой продукт или услуга интересует клиента;
• Отвечать на базовые вопросы по продукции и услугам компании;
• Назначать встречи и записывать клиентов на посещение магазина/офиса;
• Сопровождать клиента до назначенной встречи;
• При необходимости подробной консультации получать номер телефона и передавать клиента основному менеджеру;
• Фиксировать всю необходимую информацию в CRM;
• Следить, чтобы ни одно обращение не оставалось без ответа.

Что для нас важно:

• Грамотная письменная и устная речь;
• Умение легко выстраивать диалог с клиентом;
• Умение задавать вопросы и выявлять реальную потребность;
• Быстрая реакция на входящие сообщения;
• Ответственность и внимательность;
• Умение работать одновременно с несколькими диалогами;
• Уверенное пользование компьютером;
• Опыт работы с Bitrix24 или другой CRM будет преимуществом;
• Опыт в продажах или клиентском сервисе приветствуется.

Условия:

• График 2/2 с 10:00 до 22:00;
• Работа с входящими обращениями — без холодного поиска клиентов;
• Работа в Bitrix24;
• Обучение продукции компании и стандартам работы;
• Понятные задачи и прозрачные показатели эффективности.

Главный результат вашей работы — не просто ответить клиенту, а довести его до конкретного следующего шага: назначенной встречи или передачи контакта менеджеру для дальнейшей консультации и продажи.